一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，酒店就可以省一點，并還可以多賺一點。(四)主動創造一些人們口碑相傳的機會是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。(五)可信度是口碑傳播的關鍵口碑營銷工作原則:坦誠地披露你所觀察到的事實;不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;以自然人性的語氣方式來傳達信息;對于批評要寬容大度;如果你做錯了。 在21世紀這個競爭全球化一體化的知識經濟時代,口碑營銷作為人類的“零號媒介”,依然顯示著它的行銷力量。項目企業口碑打造

    企業口碑打造案例：淘寶第’一美女“水煮魚皇后”“水煮魚皇后”在出名之前只是淘寶上眾多賣家中的并不起眼的一個，她在淘寶上主要經營一家以衣服、時尚用品為主的小店。但是，這樣一個小店主卻擁有著“淘寶第‘一美女”的稱呼、年紀輕輕月入兩萬、在網絡上人氣超高的頭銜。這樣一位知’名的網紅，受到了當時很多媒體的采訪和品牌合作，阿里巴巴、全球購物、土豆、新浪博客等媒體都邀請過她，而她的美貌和才華也帶來了很多粉絲，令其淘寶小店上的=生意火爆非凡。淘寶第‘一美女“水煮魚皇后”究竟是如何火起來的？又是如何將口碑打響的呢？在一開始，“水煮魚皇后”只是一個喜歡在網絡上發照片視頻的博主，同時經營一家淘寶小店，但因為其視頻《水煮魚的淘氣生活》風趣幽默，加上本人形象天然出眾，一下子成為了網絡上的美女紅人。受到眾多網友的追捧，這位長相清純甜美、不作妖、靠創作視頻博得大眾好感“水煮魚皇后”得到了進一步的曝光，其形象事跡在網路貼吧、論壇等活躍平臺流傳開來，“淘寶第’一美女”的名號和形象也開始變得廣為流傳和深入人心。借助自身品牌形象和口碑的迅速提升，“水煮魚皇后”的淘寶店鋪也隨之變得生意火爆，知‘名度和銷量都大’大增長。 品牌企業口碑打造平臺如何洞悉定義一個品牌的口碑？如何落實一個品牌的口碑呢?

什么是口碑？什么是口碑營銷？如何做好口碑？1.“金杯銀杯不如老百姓的口碑”“金獎銀獎不如用戶的夸獎”2.質量是口碑的保障，傳達驅動口碑3.口碑，才是比較好的流量口碑就是：咱們需求傳達的也是顧客購物的體會、購物的流程的體會，使用后帶來的價值，然后傳達給身邊的顧客、朋友、家人。它必定是表現的一種精致日子的方式，帶來美好的日子！口碑營銷是：企業在查詢市場需求的情況下，為顧客提供他們所需求的產品和服務，同時擬定必定口碑推廣方案，讓顧客自動傳達公司的產品和服務的杰出點評，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，終究到達企業出售產品和提供服務的意圖。

    當市場出現新的好產品的時候，很快同行都會競相模仿。就為搶占市場份額，新產品上市通常會吸引不少消費者，可是商品嚴重同質化，導致消費者無法從專業角度判斷這些產品的好壞，只能憑借產品的品牌口碑做出選擇。好的口碑自然會為產品樹立好的品牌形象，讓消費者快速做出選擇。尤其是近兩年“互聯網+”思想的興起，更加引起消費者對產品牌的關注，越來越多的企業從專注產品轉為專注品牌口碑，可見其影響之大。作為商家該如何打造自己的品牌口碑，提升自己產品的競爭優勢呢？一、企業需要有精細的品牌定位企業需要有精細的品牌定位，這樣才能夠在品牌口碑的塑造中有效地引導用戶往企業想要的方向去發展。當然，不同的企業和品牌也都有不同的用戶群體，企業將自己的品牌口碑覆蓋到每一個用戶是非常有難度的，但是覆蓋到某一類固定群體是相對簡單有效的。而精細的品牌定位能夠讓企業快速找到這類群體，并以他們為核’心塑造自己的品牌口碑。二、要定位自己的市場我們的產品適合哪些人群消費，他們的消費水平，以及他們對產品的認知度，這些我們都要無比的清晰，當然可以通過市場調研來統計。三、準備充分的品牌宣傳資料1、公司需要準備多份企業的品牌介紹。 口碑傳播的針對性準確。

    打企業口碑打造我們要確定好產品標識比較高’端的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是利用品牌符號，把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里，把產品輸送到消費者心理。給自己產品設計一個好的LOGO，一旦確認不要再更改，因為這些標示代‘表了產品的形象，深入人心后，再更改，自己的品牌形象也會受到動搖，百度也曾經想要換了自己的LOGO，可是根據問卷統計發現，熊掌印已經深深烙進用戶心里了，百度也沒冒險去改，辛苦建立起來的品牌形象著實不容易，一經更改，就得從頭再來。反復創造更多的正面話題點對企業的品牌口碑然注重的一定是企業的創始人和他的團隊。所以，創始人和其團隊需要不厭其煩的、反復地講故事，制造出品牌更多的話題讓用戶來關注。有清晰的品牌營銷思路品牌營銷是企業實現品牌戰略目標的重要手段。我們打造一個品牌，不只是要以產品的質量、服務為重點，我們更多的是要宣揚企業的文化、信譽，打造健康的品牌形象，對企業是否能占據市場，至關重要。建立完善的口碑通道想要快速獲得產品口碑，建立品牌形象，我們需要將自己的產品播傳出去，增加曝光率，讓更多的人接觸到我們的產品，要結合網絡思維并適當的也可以使用自媒體傳播、也可以投放網絡廣告。 口碑營銷成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多,且結果也往往能事半功倍。項目企業口碑打造

口碑營銷就是企業在調查市場需求的情況下,為消費者提供他們需要的產品和服務。項目企業口碑打造

    結合年輕人熱衷網絡，喜愛討論與社交，對音樂、電影、運動、動漫、游戲等多個領域都充滿興趣的一些特點，奧美將這一活動主題在各大年輕人聚集的網絡社區進行推廣和傳播，與當時活躍的人人、校內、天涯、貓撲、騰訊、淘寶等知’名網絡媒體平臺進行合作，根據不同平臺上年輕用戶的差異化喜好和習慣進行具體活動的打造。比如流行的圖文分享平臺貓撲網用戶主要對圖片文字類的內容的感興趣，奧美世紀就在貓撲網上推出“漫畫真人秀”活動，鼓勵用戶們創作相關的圖片、故事，或是給劇本配上旁白，這一活動充分給予了年輕用戶們發揮個性、想象力和創造力的空間，受到了很大歡迎。而在校內網上，康師傅冰紅茶推出的是“曬照片，樂翻天”活動，極大地推動了大學生群體們的參與熱情，也在用戶們的主動討論與積極參與下成功進行了二次傳播。而與騰訊合作推出了“魔法主題表情包”，讓康師傅冰紅茶的形象更加深入人心。通過這些個性化活動的開展，“HAPPINESSANYWHERE快樂不下線”主題活動成功讓眾多年輕消費者注意到了康師傅冰紅茶在品牌形象上的大轉變。通過這一系列的活動，迎合年輕用戶的需求和喜好，借助多元化、個性化的活動參與，讓康師傅冰紅茶成功實現了品牌年輕化的轉變。 項目企業口碑打造