該名必須對(duì)參展商的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌,并有權(quán)就參展商的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售事宜進(jìn)行洽商及簽訂合約。5,參展商于展覽會(huì)展示的展品及宣傳品,必須與參展申請(qǐng)表內(nèi)選定的產(chǎn)品類別展區(qū)(如有的話)相符。6,參展商獲得在展會(huì)展出及使用展覽攤位的授權(quán)屬個(gè)人所有,不得將有關(guān)權(quán)利轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)授,分包或以任何其它方式與第三者共享。7,任何參展商如被發(fā)現(xiàn)以轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)授,分包或以任何其它方式與第三者共享展覽攤位或展位,必須立即退出展會(huì),并拆除展位及撤走展品,費(fèi)用概由參展商承擔(dān)。8,參展商只可在其展臺(tái)派發(fā)宣傳品,不得在展覽場(chǎng)地內(nèi)任何其它地方進(jìn)行廣告宣傳,示范或招攬生意;展品及廣告牌不得放在其展臺(tái)范圍以外。9,參展商必須保證展品和展品包裝,以及宣傳品或展覽攤位的任何展示部分,在各方面均沒有違反或侵犯他利,包括所有知識(shí)產(chǎn)權(quán),其中包括但不限于已注冊(cè)或未注冊(cè)的商標(biāo),版權(quán),外觀設(shè)計(jì),名稱及**。10,必須采取適當(dāng)預(yù)防措施,例如安排保安人員或其它保障方法,以保護(hù)公眾人士免受任何移動(dòng)或運(yùn)作中的展品所傷。此類展品只可由參展商授權(quán)的人士操作或進(jìn)行示范,不得在無(wú)人看管的情況下運(yùn)作。參展商如欲展示此展品,必須事先獲得主辦機(jī)構(gòu)書面許可。11,展會(huì)期間。如貴賓的接待服務(wù)等。上海專業(yè)性展會(huì)服務(wù)一體化
1)秘書禮儀類服務(wù)。指在會(huì)議和展覽期間提供會(huì)議記錄、資料整理、簽到引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、會(huì)展調(diào)研等內(nèi)容的服務(wù)。(2)安全保衛(wèi)類服務(wù)。為保證會(huì)展活動(dòng)正常開展,防止出現(xiàn)人員或物質(zhì)安全事故所做的工作稱之為安全保衛(wèi)類服務(wù)。(3)設(shè)計(jì)安裝類服務(wù)。指對(duì)會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展位展臺(tái)、開幕式現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行設(shè)計(jì)和施1二安裝的服務(wù)。(4)物品租賃類服務(wù)。指為參展商或與會(huì)者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設(shè)備或物品租賃的服務(wù)。(5)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)類服務(wù)。指為參展商提供展品場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸以及展品包裝物品儲(chǔ)存的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。(6)廣告宣傳類服務(wù)。指為會(huì)展活動(dòng)的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳,擴(kuò)大活動(dòng)期間企業(yè)或產(chǎn)品度的服務(wù)。(7)后勤保障類服務(wù)。為保證活動(dòng)正常進(jìn)行所需的服務(wù),如緊急醫(yī)務(wù)救治服務(wù)、餐飲服務(wù)、保管箱服務(wù)、電信服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)等。展會(huì)服務(wù)參展規(guī)則:編輯1,展會(huì)期間,無(wú)論任何情況,嚴(yán)禁在展覽場(chǎng)地進(jìn)行公開拍賣,零售。2,展會(huì)期間,參展商在展位內(nèi)播放音響,時(shí)裝表演及其它表演活動(dòng),必須事先獲得主辦機(jī)構(gòu)書面許可。3,展會(huì)期間,參展商必須確保所有人員,代理或等認(rèn)可人員。4,展會(huì)期間,參展商必須注意隨時(shí)留有一名適當(dāng)?shù)脑谡刮蛔龊媒哟鞍踩ぷ鳌=鹕絽^(qū)展會(huì)服務(wù)報(bào)價(jià)行情或承辦方提供一些比較簡(jiǎn)單的直接服務(wù)。
必須對(duì)展會(huì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既要是對(duì)參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會(huì)能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實(shí)實(shí)現(xiàn)將嚴(yán)重影響到展會(huì)的聲譽(yù)。服務(wù)承諾化既是對(duì)客戶利益的一種擔(dān)保,也是對(duì)員工的一種激勵(lì),它為員工樹立了明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),鼓勵(lì)員工努力去提供質(zhì)量的服務(wù)。②服務(wù)品牌化。為展會(huì)樹立品牌并以該品牌來(lái)促進(jìn)展會(huì)服務(wù)。品牌是一個(gè)無(wú)形的概念,但展會(huì)可以通過展會(huì)LOGO,展會(huì)的CI、VI等形象來(lái)將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對(duì)該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)。品牌是一個(gè)有形的線索,它向參展商和觀眾提示展會(huì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特色,有利于參展商和觀眾對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行識(shí)別。一旦展會(huì)形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會(huì)服務(wù)的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會(huì)的服務(wù),并可以樹立展會(huì)的良好形象,讓展會(huì)服務(wù)從中受益。③服務(wù)展示化。服務(wù)展示化是指盡量將展會(huì)服務(wù)通過有形的線索布置在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),讓他們時(shí)刻提示參展商和觀眾展會(huì)服務(wù)的存在,這要求在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置上要下一番工夫。
使參展商和觀眾能體會(huì)到這個(gè)展會(huì)的與眾不同之處。展會(huì)服務(wù)十分講究服務(wù)的技巧,同一種服務(wù),不同的服務(wù)人員來(lái)操作,由于服務(wù)的技巧不同,服務(wù)的質(zhì)量和效果可能差別很大。②服務(wù)的知識(shí)化。提高展會(huì)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng),發(fā)揮知識(shí)在展會(huì)服務(wù)中的作用,努力用知識(shí)來(lái)完善展會(huì)服務(wù)和滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。③服務(wù)的技能化。提高展會(huì)服務(wù)人員的服務(wù)熟練程度、服務(wù)技藝和服務(wù)能力來(lái)滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。參展商和觀眾終得到的服務(wù)與提供該服務(wù)的展會(huì)服務(wù)人員的技能有很大的關(guān)系,例如展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)問題的處理技能、展會(huì)觀眾登記的方法等,都能讓參展商和觀眾真實(shí)地感覺到展會(huì)服務(wù)的效果。④服務(wù)的國(guó)際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業(yè)國(guó)際慣例的服務(wù),如展會(huì)資料的制作充分考慮各國(guó)文化的差異,展會(huì)提供不同語(yǔ)言服務(wù)等。服務(wù)國(guó)際化有利于參展商和觀眾在國(guó)際對(duì)比中增強(qiáng)對(duì)本展會(huì)的信心和忠誠(chéng)度。2.針對(duì)展會(huì)服務(wù)“差異性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)規(guī)范化來(lái)克服其不利的一面,用服務(wù)個(gè)性化來(lái)發(fā)揚(yáng)其有利的一面。(1)展會(huì)服務(wù)規(guī)范化展會(huì)服務(wù)規(guī)范化,是指為展會(huì)服務(wù)建立起規(guī)范并用這些規(guī)范來(lái)引導(dǎo)和約束展會(huì)服務(wù)人員,以此來(lái)保持展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。一般都是委托相關(guān)的公司或部門。
或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來(lái)向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時(shí)間和環(huán)境的變化,有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要,這時(shí),差異化的服務(wù)能極大地增強(qiáng)服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對(duì)展會(huì)服務(wù)“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來(lái)克服其不利的一面,用服務(wù)關(guān)系化來(lái)發(fā)揚(yáng)其有利的一面。(1)展會(huì)服務(wù)流程化展會(huì)服務(wù)流程化,是指科學(xué)設(shè)計(jì)展會(huì)服務(wù)的流程,使展會(huì)服務(wù)的服務(wù)人員和客戶之間能實(shí)行部分的分離,以此來(lái)減少展會(huì)服務(wù)的復(fù)雜性和對(duì)服務(wù)人員的過度依賴。展會(huì)服務(wù)流程化可以由服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會(huì)通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具,使某些服務(wù)由客戶自己來(lái)完成。例如,對(duì)展會(huì)的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會(huì)參觀就不用再排隊(duì)登記而可以直接進(jìn)場(chǎng)參觀。②服務(wù)分離化。將展會(huì)的某些服務(wù)分離出去,由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如,將展會(huì)的展品運(yùn)輸和報(bào)關(guān)委托給專業(yè)的國(guó)際貨運(yùn)公司,將展會(huì)的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商,將展會(huì)的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來(lái)服務(wù),這樣更有利于提高展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成某些展會(huì)服務(wù)。例如。展會(huì)服務(wù)包含的內(nèi)容有哪些?虹口區(qū)品牌展會(huì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)
展會(huì)服務(wù)包含的內(nèi)容都有哪些?上海專業(yè)性展會(huì)服務(wù)一體化
展會(huì)服務(wù)的策略從前面展會(huì)服務(wù)的一般特征和它們對(duì)展會(huì)服務(wù)的有利影響和不利影響出發(fā),在制定展會(huì)服務(wù)策略時(shí),我們要充分利用它們對(duì)展會(huì)有利的一面,克服它們對(duì)展會(huì)不利的一面,以此來(lái)構(gòu)建展會(huì)服務(wù)的整體策略體系。表7‐2展會(huì)服務(wù)策略1.針對(duì)展會(huì)服務(wù)“無(wú)形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來(lái)克服其不利的一面,用服務(wù)專業(yè)化來(lái)發(fā)揚(yáng)其有利的一面。(1)展會(huì)服務(wù)的有形化展會(huì)服務(wù)的有形化,是指展會(huì)策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)展會(huì)服務(wù)的有形線索,使參展商和觀眾能更形象地了解和識(shí)別展會(huì)所提供的各種服務(wù)。所謂“有形線索”,是指展會(huì)服務(wù)流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會(huì)服務(wù)的各種有形物品,如展會(huì)展區(qū)展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會(huì)宣傳推廣成果、現(xiàn)場(chǎng)一條龍服務(wù)咨詢臺(tái)等。參展商和觀眾看不到展會(huì)服務(wù),他們只能通過這些有形的物品來(lái)感受展會(huì)的服務(wù)。展會(huì)服務(wù)的有形化可以從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來(lái)具體進(jìn)行。①服務(wù)承諾化。對(duì)外公布展會(huì)服務(wù)的質(zhì)量或者效果標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)參展商和觀眾參加展會(huì)的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益,這對(duì)參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會(huì)服務(wù)承諾化。上海專業(yè)性展會(huì)服務(wù)一體化
上海頂點(diǎn)廣告有限公司致力于商務(wù)服務(wù),是一家服務(wù)型的公司。上海頂點(diǎn)廣告致力于為客戶提供良好的廣告設(shè)計(jì),廣告制作,廣告代理,發(fā)布各類廣告,一切以用戶需求為中心,深受廣大客戶的歡迎。公司從事商務(wù)服務(wù)多年,有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù),還有一批**的專業(yè)化的隊(duì)伍,確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。在社會(huì)各界的鼎力支持下,持續(xù)創(chuàng)新,不斷鑄造***服務(wù)體驗(yàn),為客戶成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。