在“智慧水務”理念的引導下,水務集團的管理發生了變革,它們采用數據采集、傳輸等傳感設備在線檢測水務系統的運行狀態,并采用可視化的方式有機整合水務管理部門設施,形成“水務物聯網”。集團通過水務數字化管理平臺將海量數據進行及時分析與處理,即在各污水處理廠、泵站安裝數據采集前置機或數據采集DSP模塊,在應用了教育咨詢的紫外線殺菌水設備中將紫外線光強的數據通過4G.5G網絡實時傳輸到集團總部,進行集中存儲和應用。通過對各類關鍵數據的實時監視和智能分析,再提供分類、分級預警,且利用短信、光、警報聲等通知相關負責人,同時給予相應的處理結果輔助決策建議,以更加精細和動態的方式管理水務運營系統的整個生產、管理和服務流程,使之更加數字化、智能化、規范化,從而達到“智慧”的狀態。北京萬圣廣告有限公司提供的SUV-C0DA24IS-SW9.1已大量應用在明渠式紫外線殺菌設備中。上海展會服務涉及的內容有哪些?金山區綜合展會服務經驗豐富
使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處。展會服務十分講究服務的技巧,同一種服務,不同的服務人員來操作,由于服務的技巧不同,服務的質量和效果可能差別很大。②服務的知識化。提高展會服務人員的專業知識素養,發揮知識在展會服務中的作用,努力用知識來完善展會服務和滿足參展商和觀眾的服務需求。③服務的技能化。提高展會服務人員的服務熟練程度、服務技藝和服務能力來滿足參展商和觀眾的服務需求。參展商和觀眾終得到的服務與提供該服務的展會服務人員的技能有很大的關系,例如展會現場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等,都能讓參展商和觀眾真實地感覺到展會服務的效果。④服務的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業國際慣例的服務,如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異,展會提供不同語言服務等。服務國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對展會服務“差異性”所采取的服務策略用服務規范化來克服其不利的一面,用服務個性化來發揚其有利的一面。(1)展會服務規范化展會服務規范化,是指為展會服務建立起規范并用這些規范來引導和約束展會服務人員,以此來保持展會服務質量的穩定和一致。虹口區品質展會服務經驗豐富的過程,是時間、成本、效益的比較好化。
展會服務的策略從前面展會服務的一般特征和它們對展會服務的有利影響和不利影響出發,在制定展會服務策略時,我們要充分利用它們對展會有利的一面,克服它們對展會不利的一面,以此來構建展會服務的整體策略體系。表7‐2展會服務策略1.針對展會服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面,用服務專業化來發揚其有利的一面。(1)展會服務的有形化展會服務的有形化,是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關展會服務的有形線索,使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務。所謂“有形線索”,是指展會服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會服務的各種有形物品,如展會展區展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現場一條龍服務咨詢臺等。參展商和觀眾看不到展會服務,他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務。展會服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。①服務承諾化。對外公布展會服務的質量或者效果標準,并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會服務承諾化。
如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現場環境布置來得到體現,從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發來設計展會服務流程和布置展會現場環境,努力讓參展商和觀眾能以便利的方式得到展會的服務。例如,展會布展環節的便利化、觀眾登記的便利化、展館內參觀指示引導的便利化等。(2)展會服務的專業化展會服務的專業化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務,展會服務人員的服務技能、服務知識和服務態度等都達到專業的水準。展會服務的專業化,使展會服務有了一把行業評價的尺子,使展會服務具有很好的行業可比性,有利于參展商和觀眾感知展會服務的存在。展會服務的專業化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養和增強展會服務人員的服務技能,利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質量。每一個展會都有自己的服務傳統和自己獨特的服務技巧,這些服務技巧增強了它們的競爭力。展會服務包含的內容都有哪些?
展開網上參展和參觀預先登記,進行網上信息咨詢等。(2)展會服務關系化展會服務關系化,是指在展會服務中強調與客戶建立良好的關系,及時進行溝通,重視客戶口碑傳播,利用關系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關系。展會服務關系化可以通過服務情感化、服務合作化和服務組織化來具體進行。①服務情感化。使展會在服務實施過程中傾注情感因素,如賦予服務人員一定的角色,讓其在服務中全神貫注地進入角色;讓服務人員處處關心和體貼客戶,從細微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務容易拉近客戶和展會的距離,有利于留住客戶。②服務合作化。展會與展會的其他服務商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求,發展與客戶的關系。展會將有關服務委托給展位承建商、展品運輸商、旅游公司以后,并不是就對該服務不聞不問了,展會還要與他們密切合作,保證各種服務的質量。③服務組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關系更加明確化和正式化。例如,采用會員制,展會的參展商和觀眾達到一定的標準就可以成為展會的會員并享受相應的優惠服務等。4.針對展會服務“不可儲存性”所采取的服務策略用服務靈活化來克服其不利的一面,用服務效率化來發揚其有利的一面。如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等。黃浦區原則展會服務誠信服務
而狹義的會展服務主體是會展活動。金山區綜合展會服務經驗豐富
必須對展會服務的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示展會服務質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現場,讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在,這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。金山區綜合展會服務經驗豐富
上海頂點廣告有限公司致力于商務服務,是一家服務型的公司。上海頂點廣告致力于為客戶提供良好的廣告設計,廣告制作,廣告代理,發布各類廣告,一切以用戶需求為中心,深受廣大客戶的歡迎。公司從事商務服務多年,有著創新的設計、強大的技術,還有一批**的專業化的隊伍,確保為客戶提供良好的產品及服務。在社會各界的鼎力支持下,持續創新,不斷鑄造***服務體驗,為客戶成功提供堅實有力的支持。