伴隨著各行業的嚴管，企業對坐席的話術、態度嚴格把關，傳統的人工抽檢已經很難滿足企業需求，通過智能質檢把控客服語音數據的需求已經迫在眉睫。傳統的服務質量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質檢人員的“聽”和“看”結合自己的業務理解來檢驗服務品質的好壞，這種方式固然可以幫助企業發現部分服務質量問題，但不可否認也存在不少問題。首先就是質檢的覆蓋率問題，傳統方式的效率限制導致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務量大的企業甚至達不到萬分之一，這樣非常容易產生問題遺漏；另外一個不足就是效率低，人工質檢十分耗時，質檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放，這過程會消耗不少時間。智能質檢系統應用場景有：物流場景；北京客服智能質檢哪里有

隨著人工智能的發展，智能質檢已經成為眾多呼叫中心的新選擇。智能質檢通過語音識別、語義理解等技術，能在坐席與用戶的通話過程中，將語音轉化為文字，通過匹配系統中的關鍵詞、話術重復次數、業務關鍵點等模型，進行自動質檢。以得助智能質檢為例，基于豐富的語料知識庫，能通過對通話的音量、字數及靜默檢測等多種方式，對通話場景進行全量質檢。優點：效率高、覆蓋面廣；不受外界因素干擾，質檢結果公平公正；可實時檢測通話質量，及時提醒坐席調整服務方式；人力成本低，可實時查看分析結果。適用場景：適用于大多數質檢場景，但建議采用人工質檢與智能質檢結合的方式。目前，智能質檢的應用范圍越來越廣，除了語音智能質檢，還有文本智能質檢等多種方式，助力更多企業在客戶服務領域完善質檢功能，提升質檢效率及服務效果，更好地為企業贏得用戶信任創造價值。北京客服智能質檢哪里有引入智能質檢系統，對于質檢工作向良好方向發展有著十分重要的意義，也是當下質檢的發展趨勢。

智能語音質檢為企業帶來了哪些新功能？智能質檢的主要考核范圍為座席服務方向和規范等問題，當客服出現違規禁語或出現一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規則，系統可實現語音全覆蓋自動質檢，大幅度減少了運營成本。智能語音質檢，是通過將語音轉化成文本實現智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規則。在傳統的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現情緒檢測等更多智能檢測。3、風險控制。根據預設的智能規則，自動實現潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優化客戶體驗的效果。4、無縫集成。如果企業已有現成的CRM、呼叫中心或者工單系統等其他系統，幽瀾智能語音質檢可實現與其他系統的無縫集成。

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態度是否規范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業務流程辦理是否合規，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規質檢或專項質檢。常規質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規范、客戶感受等服務類規則，專項質檢則是根據業務要求質檢業務流程、業務技能、銷售能力等業務規則。智能質檢的質檢結果是標準、客觀的。

智能質檢簡單來講就是用AI機器人代替質檢員對客服溝通錄音和文本進行質量檢查。通常是運用語音識別技術先將錄音轉化為文本，然后系統基于自然語言處理技術進行關鍵詞對比、標準話術的語義對比、規則邏輯（語速、時間相隔、字數、上下文等）等對文本文件進行分析判斷，得出質檢結果以及相關數據，再對數據進行分析，深入挖掘數據價值。智能質檢以全覆蓋、高效率、即時性、客觀性強等特點受到各大企業青睞。在價值實現上，智能質檢可有效幫助企業確保服務合規、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等，解決了很多人工質檢無法解決的問題。智能質檢可有效幫助企業確保服務合規、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等。北京客服智能質檢哪里有

智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式。北京客服智能質檢哪里有

近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現出來的優點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中，質檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質檢成本方面合理的去控制好，對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統是應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。北京客服智能質檢哪里有

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