智能質檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點，如音強、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化、語速變化等內容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉文本后，對文本形式的服務記錄進行特定內容的關鍵字匹配，如業(yè)務關鍵詞、服務禁語等，從而來簡單搜索定位一些服務熱點，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為。這種智能質檢應用相對于傳統(tǒng)人工質檢方式，較明顯的就是提高了服務質檢效率，可以實現服務質檢全覆蓋，而且在自動質檢過程中也解決了部分服務質量問題的定位和檢測工作，并協(xié)助做基礎的業(yè)務統(tǒng)計分析，這樣釋放了一定的人力資源。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求。呼叫中心質檢系統(tǒng)價格表

智能質檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格，對智能質檢的需求比較大。我們發(fā)現，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標準作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果。呼叫中心質檢系統(tǒng)價格表智能質檢系統(tǒng)，即通過ASR技術將語音數據自動撰寫為文本數據。

呼叫中心為什么需要智能質檢？呼叫中心質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。智能質檢不受主觀控制影響，確保語音質檢客觀評判，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質檢模式，受質檢員情緒和思維的影響，質檢的評判標準不一，導致質檢結果缺乏客觀性。通過智能質檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標準，客觀評判客服質量，使質檢結果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務場景，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。

智能質檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別，這樣才能夠在數據挖掘的過程中會更加高效可靠。因此，設計智能質檢解決方案的時候，都會在這方面有著完善的評分標準，看出來在每一個細節(jié)要點上都是比較完善的，這樣才能夠在運用的過程中更加值得信賴。因此，從不同的角度上去進行質檢，然后給出合理的評分，說明這在客戶服務方面帶來的改進和升級上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達到了讓客戶滿意的服務標準。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求。

智能質檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構已經成為信息科技的主流。金融各個子行業(yè)包括銀行、保險、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構和相關技術建設新系統(tǒng)或重構原有系統(tǒng)，利用分布式架構的高可擴展性、高處理效率、強容錯能力特點，來提升信息系統(tǒng)的靈活性，降低成本，保障供應安全。企業(yè)要構建智能質檢系統(tǒng)首先要有一個可以支撐后續(xù)數據擴容需求并能夠包含多站點、不同格式、不同業(yè)務的錄音并進行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數據，如CRM、工單等，其次結合語義理解將語音轉化為文本，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動評分模板等，根據業(yè)務不同需要，生成各種類型的質檢任務，然后將質檢統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、評分對比等生成可視化的數據報表進行展現。底層數據的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。呼叫中心質檢系統(tǒng)價格表

智能質檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別。呼叫中心質檢系統(tǒng)價格表

智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求，多方位掌控服務質量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來的效果上也是相當不錯的。由于服務商在這個過程中擁有豐富的技術經驗，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠，帶來的解決效率上會有著明顯的提高，在質檢過程中帶來的服務標準上要求也會更高，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定。可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進?？梢詾榭头姆涨闆r打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。呼叫中心質檢系統(tǒng)價格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現長足發(fā)展。