將酒店的運營業務流程在線化也是提高運營效率的一種智能技術,包括對客服務流程、客房清潔管理流程、工程維修保養流程等等。通過在線化、信息化的工作方式,員工可以提升溝通效率,準確無遺漏地完成每一項工作任務。而當各部門的主要工作實現信息化后,酒店經營者可以更方便和準確地運營過程數據,例如服務效率、客房清潔程度、報修維修進度等,從數據中發現運營存在的問題,并準確進行改善,從而不斷優化提高酒店的產品和服務。在運營成本方面,能節約酒店人力成本的智能技術也是創新的方向。人力成本的節約可以通過硬件和軟件的技術創新來實現。在硬件方面,目前智慧酒店應用的送物機器人、點餐機器人、自助入住機等能夠一定程度上代替人工為客人服務。在軟件方面,通過業務流程在線化,可以省去很多需要人工溝通和統計的工作,從而對酒店里只有做上傳下達和統計工作的崗位進行精簡,達到降低人力成本的目的。 智慧酒店集智能燈光、窗簾、空調、調光控制、手機開門開鎖、人體感應、服務控制與管理功能于一體。蘇州創新智慧酒店貨源充足
智慧酒店的初心是智慧服務,在行業發展進程中,對智慧酒店智慧服務的認知一般包括三個層次,即智慧管理、智慧運營和智慧控制。服務是智慧運營、智慧管理、智慧控制的重要驅動力。在智慧酒店的建設中,除了引進各種高科技、信息化、智能化、節能化的技術和硬件外,還要突出人性化。這正是其內涵的要求。智慧服務是以提升顧客體驗為基礎,為顧客提供人性化服務,因此智慧服務也可以看作是智慧酒店建設的內涵。智慧服務是指新的施工技術和各種硬件紅利帶來的方便、舒適、安全、個性化的服務,在智慧酒店建設過程中,與智慧運營、智慧管理、智慧控制相協調,提高整體效率。定制化智慧酒店以客為尊通過植入各種智能硬件+軟件系統,從而達到從吸客、預定到退房方面的智能化操作,打造獨特的智能化酒店。
目前很多酒店在線上過度依賴OTA平臺,智能化改造后,有自己的平臺系統,自建的系統平臺吸引的客戶粘度更高,推出的優惠力度肯定要大于OTA平臺的,而且沒有傭金。這樣下來一年可以節省不必要的開支成本。人工成本的降低對比傳統酒店與智慧酒店,智能改造的酒店首先在人工成本低于傳統酒店。智能硬件的升級,變成更為傻瓜式的操作,這樣就完全擺脫對于所謂專業人士的依賴,降低了專業人員的工資支出。流程化的智能升級,對酒店的工作與服務流程進行優化處理,容易上手,縮短了新手的學習周期,減少了周期性的培訓,進而也降低了成本支出。
受到互聯網因素的強力影響,繁榮的線上經濟改變了當前產業結構和日常生活,人們更偏愛以互聯網為媒介的商品流通方式,而消費習慣和消費需求也在市場的不斷沖擊下逐漸變化和轉型。在消費市場和線上經濟的雙重作用下,酒店行業也在產生深刻而明顯的變化,總的來說酒店規模的擴大,而對于消費市場的分化更加迅速,更加國際化、檔次化、網絡化、商務化、娛樂化的智慧酒店正在不斷涌現。那么在旅游業繁榮發展的目前,智能化酒店又能如何更好地滿足客人的需求呢?相較于傳統酒店,智能化酒店又有哪些明顯的優勢呢?酒店行業智能化越來越深入,客人可以通過網上就能輕松辦理預定登記,可以直接為您辦理入住手續。
在智慧酒店建設過程中,采取不同的建設模式,主要體現在以下四個方面:1.聚焦智慧管理,整合內部資源。通過構建酒店智慧化管理平臺,實現酒店財務管理、能效管理、人力資源管理一體化。2.著力智慧營銷,提升獲客能力。通過與旅游在線服務商合作、開發虛擬服務體驗網站、開展新媒體營銷等方式,迅速、靈活地滿足顧客需求,實現酒店對外營銷智慧化。如萬豪酒店與騰訊合作的酒店“全場景智慧營銷”項目,通過大數據匹配、LBS(地理位置服務)、內容植入等技術手段,為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。3.構建智慧建筑,營造舒適環境。以酒店建筑為平臺,利用互聯網、物聯網、智能家居、人工智能等新技術,打造酒店設備、辦公自動化及通信網絡系統,向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環境。4.立足智慧服務,改善客戶體驗。通過建立入住和退房自助辦理體系、設計客房智能服務系統、引入智能機器人服務、創新員工對客服務等手段,簡化住宿流程,促使酒店產品服務智慧化。如君瀾酒店集團聯合攜程推出的30秒刷臉入住、在線選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務舉措。對于有酒店夢想的人來說,緊跟時代,當社會開始智能化,作為酒店人也在群策群力,進行酒店行業的更新迭代。鼓樓區創新智慧酒店圖片
酒店始終站在關愛住客的角度,將起居的每項細節做到近乎完美。蘇州創新智慧酒店貨源充足
智能化酒店不僅能夠成為酒店的營銷噱頭,吸引客人前來入?。凰€能夠幫助酒店創立自己的宣傳平臺,就拿安裝了智能系統的住好酒店來說,為其量身打造的專屬定制ui頁面,給酒店提供了展示介紹自己的平臺,讓了解到酒店更多詳情。當然除開智能系統這個平臺,酒店自身也可以進行網站優化、微信公眾號功能信息完善,讓更多的客戶通過網站、社交平臺查詢到即將入住的酒店,了解到酒店更多的詳情,然后直接在線預訂酒店客房。智能化酒店的出現,為傳統酒店業增添了一抹科技特色,更通過整體各個維度的智能化服務讓酒店在服務水平、管理層次、形象檔次方面也都有所提升。實現酒店智能化升級改造是當下酒店業吸引客源、提高入住率的有效措施之一,它能夠為酒店帶來直接的經濟效益,以及豐富的內容、完善的管理、低廉的維護成本。蘇州創新智慧酒店貨源充足
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