智能質檢是基于在線客服各個領域的海量用戶對話，提取出數百個客服對話特征，并用這些特征訓練得到的一個通用質檢模型。將這個模型應用到企業的所有會話質檢工作中，將極大程度改善客戶中心質檢資源不足，工作量繁重，差錯率高等等一系列痛點。總之新一代客戶中心系統的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個系統的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數據能力：(分析很重要)對于客戶服務中心而言，客戶服務涉及企業服務的眾多客戶，加之為其提供服務的企業組織內部眾多部門，客戶服務將產生大量的數據，如何能夠對于這些數據采集、存儲并加以深入分析利用將是進行及時、有效的客戶服務的關鍵。客服大數據包括哪些，我認為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數據、行為類數據和關聯類數據三種類型。描述類數據包括客戶的基本屬性信息，例如客戶的地域信息、性別信息、聯系信息等。行為類數據包括客戶的瀏覽記錄、購買記錄、服務記錄以及客戶偏好等信息。關聯類信息主要包括客戶滿意度、對服務的評價留言、客戶忠誠度等等。運營管理數據：主要包括業務流程數據、管理數據和員工行為數據三種。可以通過多渠道一站式接入，PC、移動、APP、微信公眾號、小程序、企業微信等滿足客戶發起的咨詢需求。山東集客營銷21秒客服管理工具是什么

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家裝行業的傳統打法是怎樣的？大家或多或少都有了解，找開發商、房產中介買新業主電話資源，然后通過業務員打電話的方式進行客戶篩選。業主的裝修需求是有的，只要電話資源足夠準確，這樣的效果其實還不錯。要不然就是花錢投放社區廣告，老小區的廣告資源價格低但是效果差，新樓盤小區效果很好但是投放成本太高。這種老辦法其實就是我們常說的商家找客戶。但是對于有一定規模的裝修公司來說，這樣帶來的客戶量是不夠的。

所以現在很多裝修企業都開始通過線上拓客來讓有裝修需求的客戶主動找到自己，來補充傳統拓客方式的不足。甚至很多線上拓客做的好的品牌，線下傳統拓客帶來的客戶量占比已經很小了。

你在各個渠道投放的精彩內容，用來做潛在客戶轉化的內容，都好比你收網前聚攏魚群的誘餌。集客營銷的思路是區別于傳統營銷的，它是在制定好營銷戰略后，在媒體渠道鋪設精細質量的內容，創造機會被客戶發現，是一種讓用戶自己找上門的“拉動式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個環節和階段與用戶進行交互，并為其提供價值，然后用數據來進行分析和衡量效果。

內容營銷是一種戰略性營銷方法，專注于創作和分發有價值的、高相關度的內容。從吸引和高精細的受眾群體到終轉化他們為客戶，如圖所示，內容會貫穿整個用戶生命周期旅程，所以創作和分發有價值的、高相關度的質量內容是集客營銷的首要工作。內容的形式多種多樣：白皮書、行研報告、博客、電子書、統計圖表、ppt，交互式內容等。 在客戶發起咨詢過程中，客服可提前預知客戶會話消息，方便客服提前準備會話內容，解決或降低客戶跳出率。

這樣一來，在獲取新渠道之前，至少現存的渠道都能發出同一種品牌聲音，獲得客戶的認知與信任。如今用戶也希望品牌這樣去做，在信息膨脹時代，他們獲得的信息非常多樣，一致而流暢的體驗將會減少他們的學習成本，對您的品牌更感興趣，表現在營銷漏斗里的各層轉化率就高，進而您獲得了更高的收入。

聰明的企業，會善用于工具來提升企業的實力，做客服也是一樣的，老話說的好，預先善其事,必先利其器，好的辦公軟件可以成為客服的有力助手，從而提高工作效率。 幫助管理人員輕松解讀數據，滿足業務監控、精細化管理、數據化運營等多場景業務需求。河北在線網站在線客服系統21秒客服管理工具哪家好

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