售后服務(wù)系統(tǒng)為家電安裝和維修服務(wù)提供了全范圍的配件管理功能。系統(tǒng)支持配件的入庫、出庫、庫存查詢、盤點等操作,并實時監(jiān)控配件的庫存水平。當配件庫存不足時,系統(tǒng)會自動提醒采購人員及時補貨。同時,系統(tǒng)還會根據(jù)歷史維修數(shù)據(jù),預測常用配件的需求量,幫助企業(yè)合理規(guī)劃庫存。...
在家電維修售后服務(wù)場景中,售后服務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)跟蹤提醒功能確保了維修任務(wù)的及時完成。系統(tǒng)會對每個工單的維修進度進行實時跟蹤,當維修任務(wù)接近預設(shè)的時間節(jié)點時,會自動向維修師傅和相關(guān)管理人員發(fā)送提醒消息。例如,在師傅到達客戶現(xiàn)場前,系統(tǒng)會提醒師傅攜帶必要的維修工具和...
售后服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)數(shù)據(jù)大腦,每日處理200萬+條服務(wù)數(shù)據(jù),系統(tǒng)通過機器學習持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準。客戶報修描述經(jīng)NLP解析后,自動歸類至532種故障知識樹,并關(guān)聯(lián)解決方案庫。維修完成后,系統(tǒng)自動生成設(shè)備健康檔案(如空調(diào)壓縮機累計運行時長、歷史維修記錄),為客戶推送...
在家電維修售后服務(wù)場景中,售后服務(wù)系統(tǒng)的智能派單功能能夠精確地匹配維修師傅和工單。系統(tǒng)會綜合考慮師傅的富有經(jīng)驗技能、維修經(jīng)驗、工作負荷、與客戶的距離等因素,為每個工單選擇更大合適的師傅。例如,對于一些復雜的家電故障,系統(tǒng)會優(yōu)先派給富有經(jīng)驗、富有經(jīng)驗技能強的師傅...
售后服務(wù)系統(tǒng)為家電安裝和維修提供了一站式的解決方案。在安裝場景中,系統(tǒng)支持客戶通過多種渠道(如微信公眾號、小程序、服務(wù)熱線)提交安裝申請,同時自動記錄客戶聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品型號。系統(tǒng)會根據(jù)客戶位置和設(shè)備類型,智能匹配附近的服務(wù)網(wǎng)點和安裝工程師,并實時推送安裝進度給客戶...