住接待流程中的規范用語：問候客人：“先生，您好！”或“女士，您好！”。詢問客人是否有預定：“先生或女士，請問您有預定嗎？””。詢問客人是否是鉑雅特會員：“請問您是酒店會員嗎？”前臺請李女士在賬單上簽字：“李女士，請簽名”。前臺將住店資料雙手遞交給李女士：“李女士，這是您的證件和房卡，請拿好”。前臺向客人道別：“電梯在您的左手邊，祝您入住愉快”。.前臺致電王先生房間詢問是否續住：“王先生，您好！我是前臺，請問您***還續住嗎？”前臺致電張小姐房間，提供8:00的叫醒服務：“張女士，您好！我是前臺。現在是8:00整，您的叫醒時間到了。謝謝！”.電話叫醒時的注意事項：須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時間接電話；如遇特殊氣候，電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；）電話叫醒無人接聽時，指派服務員前往房間叫醒客人。 上海禮儀服務找哪家好？便宜禮儀服務費用

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    什么？服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？與客人交談時應注意什么？、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？服務員應怎樣禮貌回答客人問話？、接待、洽談時注意事項？、賓客對服務的十二種不滿意？賓客的十二種忌諱？服務語言的“六要”與“六不要”？服務行業的十把金鑰匙。服務“SERVICE”的含義。★適合對象及收獲：1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

    前列銷售的儀容（女性職業淡裝示范）。社交禮儀中的細節提示。禮貌語言在營銷中的應用。培訓良好的工作習慣。行為舉止的禮儀。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項？握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？）握手一般情況下應由誰先伸手？、握手時應注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節表現形式？名片、筆紙遞送方法。16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。上下樓梯規范服務員的工作準則是什么？禮貌服務主要表現在哪些方面？禮貌服務的基本要求是什么？待客服務“主動”要求標準是什么？、待客服務“熱情”要求標準是什么？待客服務“耐心”要求標準是什么？待客服務“周到”要求標準是什么？服務員應具備什么樣的精神面貌、服務員應具備什么樣的道德感？怎樣做到對顧客一視同仁？怎樣做到對顧客誠信無欺？商業服務業人員14字禮貌用語是什么？服務人員應具備什么樣的儀表舉止？31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？禮貌待客應做到哪幾個一樣？禮貌服務的“五先”原則是什么？對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？語言文明的“八要、八不要”內容。 豪滿禮儀服務價格報表？

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