售后服務認證小知識：問：售后服務中的“文件評審”和“現場評審”指的是什么？答：文件評審，指對企業“售后服務體系”的評審，按照目前的標準模型和認證規則，企業首先應該有“售后服務體系”，也即制度層和架構層，其中包括了組織架構、人員和資源配置、服務規范、監督改進、服務文化等各方面的要求。也即企業在準備開展售后服務工作，建立體系化和標準化工作時需要做的。而這些工作，主要是通過企業文件來規定和體現。如果連文件都沒有，那么服務標準化是無從談起的。文件評審，主要是看企業的售后服務標準化體系是否完善，然后再進入現場評審階段?，F場評審指到達企業現場，了解服務的執行，人員的情況，設施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現場觀察、訪問有關服務人員和顧客等方式進行，根據行業不同，有時也要實施暗訪。問：看來評審是一個很嚴謹的過程，商品售后服務評價體系認證為什么是服務認證而不是體系認證？答：為商務部的行業標準《商品售后服務評價體系》（SB/T10406）進行認證技術開發。這也是一個漸進的過程。那時候只有一個行標，***沒有配套標準，第二在國內包括國際上，服務認證領域都沒有可參考的先例，一切都要從無到有建立。湖南婁底口碑好的五星售后服務認證建立數據庫、宣傳企業服務理念、加強客戶聯系、調查客戶滿意度、信息反饋等。

    售后服務認證現已成為**采信的門檻，特別是在大型項目招標、**采購、**質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。據某地方**采購信息網透露：某大型企業在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優得6分，較優得4分，一般得2分。由此可見，企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。2018年年底，市場監管總局、國家發改委聯合印發《服務業質量提升專項行動方案》（以下簡稱《方案》），強調以服務業質量和核心競爭力為中心，堅持質量***、消費**、市場主導，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現服務業質量水平整體提升?！斗桨浮诽岢鐾苿臃諛藴侍岣?、加大服務認證力度、加強服務領域品牌建設等12項主要任務。在同等條件下，**采購、項目招投標，投標方憑什么能夠中標？已中標的企業得出的經驗是——商品售后服務認證。獲得售后服務認證有哪些好處？1、成為一種能力的標志。經評審委員會**終審定后，頒發相應的星級服務認證證書。廣西宜州專業的五星售后服務認證

憑借五星級服務水平的認證實力，企業可以走在行業的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務；云南保山五星售后服務認證

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