一、明確企業優勢，持續宣傳正能量內容企業想要建立良好的口碑，需要通過對品牌的深入理解，對企業進行市場分析、品牌定位、競品對比、產品聚焦和消費者洞察，挖掘出企業的獨特優勢，找出企業的差異性和創新性，持續做出正能量的內容傳播，建立用戶的信任感。二、傳播內容，打造品牌形象在傳播內容確定之后，還要把企業的優勢傳播出去，根據企業產品特點及目標用戶特點等選擇傳播渠道。除渠道傳播外，還需要將SEO優化思想引入內容，將SEO優化原理與內容布局相結合，排名靠前，使品牌內容獲得更多的曝光量，促進品牌形象和有名度的提升。三、監測輿論導向，優化負面信息在某些行業，難免會存在負面的內容，平常企業要注意對網站內容進行監控和優化，通過正面傳播和信息優化，幫助企業建立良好的口碑形象。 想要口碑品的銷售變得簡單容易，一定要將口碑品發給每個員工親身去使用、感受和體驗。潼南區口碑打造分類

    口碑打造的三種模式1、用戶口碑(1)好產品或好服務讓用戶主動口碑用戶主動口碑是一種**的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動口碑是用戶體驗了企業的產品或服務后，確實感受到企業提供的產品或服務好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產品給用戶帶來的好處和利益，而主動進行的口碑。比較典型的案例是海底撈的服務。海底撈給用戶提供的服務是用戶自己都沒有想到的服務，有人說海底撈的服務是“***級服務”，但不管怎樣，細心、為用戶著想、關懷等等，這是其他酒店無法做到的精致服務。海底撈的本質是用服務來打造口碑。這種精致服務對于喜歡炫耀的用戶肯定地會自覺主動地為海底撈口碑。(2)好產品或好服務讓用戶被動口碑用戶被動口碑為了讓不愿意口碑的用戶參與口碑傳播，采用用戶口碑獎勵的方法，讓用戶進行口碑傳播。用戶本身沒有義務為企業的產品進行口碑，企業為了讓不愿意在朋友圈和群里分享的用戶進行口碑，通過獎勵的方法，滿足用戶貪小便宜的心理，從而達到口碑效果。很多電商賣家很痛苦，在包裹里放一張紅色提醒單，贈送1元至5元，請用戶五星好評，再加10字好評和視頻或圖片，上傳到店鋪評價欄，用好評當作口碑，這是片面地理解。 萬州區口碑打造五星服務客戶下次再需要這樣信息的時候，他能不能想到你網站的關鍵就在于你提供的信息有沒有價值。

    2.連接人的情感美國兒童許愿基金會（Make-A-WishFoundation）是一家全球性機構，致力于幫助生命垂危的兒童達成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談論你的品牌是另一回事。為了實現后者，美國兒童許愿基金會發起了一個引人注目的活動。活動的主人公叫MilesScott，是一個身患白血病的5歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。在2013年11月15日，許愿基金會創造了一個有史以來比較大和**復雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統奧巴馬和其他**以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀事報》當天也為此刊出號外《高譚市紀事報》，頭條是“蝙蝠娃解救城市”。隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許愿基金會在社交媒體上獲得了189萬的社群曝光，555697個#batkid標簽。一些重要的新聞報道，如Buzzfeed的文章，三天內產生了250萬的點擊率。活動當天結束前，Instagram和Twitter上人們發布的活動照片多達21683張。當然，基金會的捐贈也增加了。

    口碑營銷的**主要特點1、傳播成本低傳統的口碑營銷是通過用戶的口口相傳來達到傳播效果的，而互聯網時代，企業可通過病毒營銷實現口碑裂變，讓企業和產品快速達到傳播效果。如河南實驗中學在互聯網上用一位女老師的辭職信，制造話題：“世界那么大，我想去看看”，不花一分錢，既成名了這位女老師，又成名了河南實驗中學。2、可提高轉化率用戶之所以會幫助企業進行口碑營銷，是因為用戶相信企業和產品，認為企業生產的產品值得與好朋友、好同事進行推薦。用戶的推薦比企業銷售人員的推銷效果要好得多，用戶的一句話頂得上銷售人員的一百句話，從而提升轉化率。3、有利于企業打造品牌正面的口碑營銷，樹立了企業和產品的正面形象，提高了用戶對企業和產品的信任度。同時，口碑營銷又可以快速實現傳播。從而可以幫助企業打造品牌。典型的案例是海爾張瑞敏砸冰箱，通過張瑞敏砸冰箱事件，用戶很快傳播開來了，海爾重視產品質量，質量不合格的產品不允許出廠，從而為海爾打造品牌創造了堅實的基礎。 當然，企業品牌公眾形象的建立需要時間，依靠**平臺優勢，關注度較高的問題能夠重復出現在用戶的頁面上。

    口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應當消費者因為口碑效應而產生消費時，他們對產品和服務是含有期待的，然而產品已經設計出來，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應該加強服務和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細節服務等，使消費者從產品喜好的關注點轉移到口碑的整體感官上來，保證消費者的滿意度。同時，因為初步的口碑效應已經產生，光靠服務的維持就不夠了，此時應該保持一定時間的口碑曝光度，使用戶產生的短期記憶慢慢發展成為長期記憶，形成習慣。對于推廣預算充足的企業來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯網搜索平臺的優化等方式來持續保持曝光度。對于一些推廣預算不是特別充足的企業，建議從活動、內容和服務上下手。無論何種方式，都是要讓用戶保持長期的互動過程。而影響消費者的，有時不是產品的主題，而是一些不太引人注目的細節缺陷，像維修售后人員一句冷冰冰的話、產品包裝的不完善等，這些微小的不足能夠引起用戶的反感，而且重要的是這些小的負面情緒還不容易被企業接受到，甚至有的時候，用戶對其中一個小部分不滿意。在互聯網時代，口碑品牌傳播已經成為保證續班率和獲客率提升的一項重要推廣方式，能夠助力機構實現新增長。萬州區口碑打造五星服務

而隨著“互聯網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。潼南區口碑打造分類

5.舉行線下活動線下活動是進行品牌推廣和積累口碑的重要環節，而且通過線下活動積累起來的這部分用戶具有更強的用戶粘性，也更容易成為忠實用戶。現在傳統的線下活動已經不能滿足消費者的需求，這就需要企業借助互聯網的力量，做好線下和線上活動的結合。7.重點還是產品和用戶需求以上種種的品牌和口碑的推廣策略，都只能是且必須是建立在提供好的產品，滿足用戶需求的前提之下，錦上添花的方法。口碑和品牌再好，沒有好的產品做支撐，也只能是空中樓閣。所以圍繞這些問題而推出的產品，是比較容易被用戶接受的。潼南區口碑打造分類

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