這就需要借助大數(shù)據(jù)以及人工智能等新技術(shù)。2016年，Gartner提出利用AI技術(shù)的新一代IT運(yùn)維，即AIOps（智能運(yùn)維），可以解決未來(lái)企業(yè)可能遭遇的因IT故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，AIOps是ITOM的升級(jí)和進(jìn)步，它結(jié)合了大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)海量信息的搜集和處理，發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)、解決故障，進(jìn)一步推動(dòng)了IT運(yùn)維自動(dòng)化，減少了人力成本。相比于其他ITOM工具，AIOps可以從海量數(shù)據(jù)中洞察出對(duì)企業(yè)有利的價(jià)值信息，為IT運(yùn)維提供了全新的管理思路。AIOps因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，可以實(shí)現(xiàn)過(guò)去運(yùn)維工具兩個(gè)層面的提升，一是從數(shù)據(jù)獲取到信息分析的提升，這有賴于多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；二是從信息分析到知識(shí)提取的提升，通過(guò)人工智能算法來(lái)預(yù)測(cè)IT故障、檢測(cè)IT故障，從而發(fā)出警告，精細(xì)解決問(wèn)題。AIOps毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)IT運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢(shì)它可以解決傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理中對(duì)人工依賴的痛點(diǎn)，解放人力，不需要再在深夜應(yīng)急、節(jié)假日值班，同時(shí)能夠提高故障監(jiān)測(cè)、告警預(yù)防和修復(fù)能力，降低故障出現(xiàn)間隔時(shí)間。其功能主要如下圖。AIOps與ITOM的區(qū)別傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理平臺(tái)（ITOM）更偏向于管理某一細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域，完成單一管理任務(wù)。比如SOC平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)安全管理平臺(tái)）：專注于信息安全管理。APM平臺(tái)。監(jiān)控類服務(wù)：異常報(bào)告及時(shí)率、異常漏報(bào)率。雨花臺(tái)區(qū)專業(yè)IT開(kāi)發(fā)

    二是對(duì)運(yùn)行不夠重視，上線后的系統(tǒng)運(yùn)行情況誰(shuí)都不關(guān)心，軟件研發(fā)部門(mén)以項(xiàng)目上線為終點(diǎn)，運(yùn)維部門(mén)關(guān)注機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，而用戶體驗(yàn)成了問(wèn)題。這是典型的關(guān)注職能、不關(guān)注價(jià)值交付。要解決這個(gè)問(wèn)題必須加強(qiáng)IT運(yùn)營(yíng)，以用戶為中心，以提升用戶體驗(yàn)來(lái)牽引IT各項(xiàng)工作。03按照三支柱理論重塑IT組織HR三支柱模型是戴維·尤里奇在1997年提出的，即COE（**中心）、HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）和SSC（共享服務(wù)中心）。以三支柱為支撐的人力資源體系源于公司戰(zhàn)略，服務(wù)于公司業(yè)務(wù)，其**理念是通過(guò)組織能力再造，讓HR更好地為組織創(chuàng)造價(jià)值。HR三支柱模型本質(zhì)上是基于對(duì)企業(yè)人力資源組織和管控模式上的創(chuàng)新。其中，COE（**中心）著眼于制定HR標(biāo)準(zhǔn)和制度，牽頭戰(zhàn)略性HR項(xiàng)目，為HRBP提供專業(yè)咨詢和針對(duì)性解決方案。HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）是與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密溝通，深入了解業(yè)務(wù)部門(mén)需求并提供***解決方案，助力業(yè)務(wù)成功。SSC（共享服務(wù)中心）整合并集中處理事務(wù)性工作，提供各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓HRBP更有精力關(guān)注業(yè)務(wù)。后來(lái)財(cái)務(wù)職能部門(mén)也借鑒了這一模型來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)職能改造，比如成立財(cái)務(wù)共享中心（SSC）處理日常的會(huì)計(jì)核算等工作，甚至將這塊外包出去。南通IT運(yùn)維管理it運(yùn)維服務(wù)管理體系，-南京美亦達(dá)企業(yè)管理有限公司。

    實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的即開(kāi)即用和彈性伸縮。2、DevOpsDevOps使企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者與企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后IT運(yùn)維人員、測(cè)試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶等直接發(fā)生了連接關(guān)系，讓項(xiàng)目各方能夠進(jìn)行更好地結(jié)合，把以住只關(guān)注自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到整個(gè)交付過(guò)程，甚至關(guān)注到**終服務(wù)上，DevOps已經(jīng)成熟，其在2020年將成為每一位IT運(yùn)維人員必備技能之一。3、AIOpsIT運(yùn)維內(nèi)容沒(méi)有變，但是IT運(yùn)維方式在發(fā)生改變，AIOps將為我們IT運(yùn)維人員"解放"雙手，讓我們可以花費(fèi)更少的時(shí)間在IT基礎(chǔ)設(shè)施及IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控、日志、安全等工作上，把業(yè)務(wù)重心投放到企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施及IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)決策上。4、SaaSSaaS（Software-as-a-Service）是企業(yè)提供應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、IT運(yùn)維等全套服務(wù)的一種形式，由于其不再需要用戶有任何IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入，可以**降低企業(yè)IT成本，獲得更質(zhì)量的服務(wù)。5、邊緣計(jì)算隨著5G技術(shù)大面積應(yīng)用，更多的邊緣設(shè)備需要對(duì)接到云平臺(tái)，并享受近十年云計(jì)算行業(yè)發(fā)展的紅利，但是如果生硬地把物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與云計(jì)算平臺(tái)對(duì)接，將會(huì)為云計(jì)算平臺(tái)帶來(lái)非常大的數(shù)據(jù)量的同時(shí)，也會(huì)影響到物聯(lián)網(wǎng)邊緣設(shè)備的數(shù)據(jù)處理能力，因此我們可以考慮把云計(jì)算技術(shù)向邊緣設(shè)備進(jìn)行延伸，這就是我們所說(shuō)的邊緣計(jì)算。

    運(yùn)維在走向自動(dòng)化、智能化是大勢(shì)所趨，一些運(yùn)維水平比較高企業(yè)現(xiàn)在甚至已經(jīng)有一些比較好的自動(dòng)化體系，包括有了成熟的管理流程和一些對(duì)應(yīng)的工具。不過(guò)，大多數(shù)企業(yè)還在摸索階段，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)。來(lái)源|《企業(yè)開(kāi)源實(shí)踐聯(lián)盟通訊》近年來(lái)，隨著科技技術(shù)的不斷進(jìn)步，IT***地滲透到我們的生產(chǎn)和生活中，“IT即業(yè)務(wù)”也成為越來(lái)越多行業(yè)的一個(gè)共同特征，IT的重要性不言而喻。與此同時(shí)，IT技術(shù)演進(jìn)的速度越來(lái)越快，系統(tǒng)的復(fù)雜性與日俱增，而運(yùn)維的預(yù)算并沒(méi)有相應(yīng)增加，有的甚至只減不增。在這一背景下，自動(dòng)化、智能化成為IT運(yùn)維的必然之選，如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化成為IT運(yùn)維人員和CIO必須思考的問(wèn)題，而開(kāi)源運(yùn)維平臺(tái)以其***的適應(yīng)性、靈活性以及技術(shù)先進(jìn)性備受青睞。更復(fù)雜的IT環(huán)境，更少的預(yù)算對(duì)***的IT運(yùn)維人員而言，要保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行面臨著挑戰(zhàn)越來(lái)越大。一方面，業(yè)務(wù)更新和變化越來(lái)越頻繁，業(yè)務(wù)對(duì)IT的靈活度、可擴(kuò)展性、交付效率等要求越來(lái)越高，另一方面，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新技術(shù)在加速創(chuàng)新的同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)的連續(xù)性、安全性、穩(wěn)定性也構(gòu)成了挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、靠人工或者依靠腳本打天下的日子越來(lái)越難以為繼。IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界熱門(mén)的話題之一。

    包括現(xiàn)在很多金融業(yè)的兩地三中心也是基于這種IOE架構(gòu)搭建的，這種方式是比較重的運(yùn)維模式，也是一種比較集中式的運(yùn)維管理模式，它有完整的保護(hù)機(jī)制，畢竟商業(yè)在價(jià)值還是在穩(wěn)定性方面還是很好的。而互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)用的X86服務(wù)器，白盒的一些產(chǎn)品，這種組件DIY能力的特點(diǎn)比較明顯，當(dāng)然這種架構(gòu)就像我們剛才說(shuō)的，它的橫向能力擴(kuò)展很強(qiáng)，縱向能力擴(kuò)展比較弱。這種在不同的行業(yè)，采用相同的技術(shù)理念去搭建他們的內(nèi)部架構(gòu)，基本上是技術(shù)體系技術(shù)棧差不多的。在這種技術(shù)架構(gòu)下，他們更多追求分布式、負(fù)載集群的理念，這種方式往往就是一種模塊化，很典型的這種輕量級(jí)的，壞了一臺(tái)機(jī)器也沒(méi)問(wèn)題，壞了兩臺(tái)也沒(méi)問(wèn)題，這是典型的運(yùn)維方式。這種方式就是隨著開(kāi)源社區(qū)包括這種X86服務(wù)器，他們迭代還是很快的，這種產(chǎn)品迭代速度是比IOE架構(gòu)迭代快很多，這也是開(kāi)源運(yùn)維所要面對(duì)的比較典型的一個(gè)特點(diǎn)。在工作內(nèi)容也是有很大的差異性，傳統(tǒng)運(yùn)維往往有很多自建的機(jī)房，自主維護(hù)機(jī)房的風(fēng)火水電，他們對(duì)自己的業(yè)務(wù)背景知識(shí)有很強(qiáng)的邏輯性在里面，有很復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景在里面。但是對(duì)于這種開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往他們不一定有自己的機(jī)房，但是很多大的企業(yè)，頭部企業(yè)會(huì)自建機(jī)房。it外包運(yùn)維公司，南京美亦達(dá)企業(yè)管理有限公司。宿遷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維IT費(fèi)用

建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。雨花臺(tái)區(qū)專業(yè)IT開(kāi)發(fā)

    采用分布式服務(wù)臺(tái)部署和多級(jí)組織管理，可將分布于各地的服務(wù)臺(tái)聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)比較高工作效率。步驟閱讀4三、問(wèn)題管理，根源分析，避免類似故障再次發(fā)生問(wèn)題管理調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事件產(chǎn)生的潛在原因，制定解決方案，并防止類似事件再次發(fā)生。問(wèn)題被確認(rèn)后，將分派給指定的團(tuán)隊(duì)分任務(wù)處理，并全程**處理進(jìn)度。如涉及配置及業(yè)務(wù)變更，還可發(fā)起相應(yīng)的變更請(qǐng)求，由變更小組負(fù)責(zé)實(shí)施。當(dāng)問(wèn)題被成功解決，成為已知方案進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，形成經(jīng)驗(yàn)積累。5四、變更管理，控制變更導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)變更管理保證所有IT基礎(chǔ)設(shè)施變化都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)估和記錄，并確保在可控范圍內(nèi)得以實(shí)施，有效降低變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合圖形化流程引擎，靈活定義變更評(píng)估的環(huán)節(jié)和步驟，滿足組織多樣的管理要求。變更完成后，系統(tǒng)自動(dòng)提供配置項(xiàng)更新的信息，并形成記錄便于審計(jì)。6五、IT資產(chǎn)與配置管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理IT資產(chǎn)與配置管理提供當(dāng)前IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有IT資產(chǎn)準(zhǔn)確、完整的信息，提供CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）收集和維護(hù)有關(guān)配置項(xiàng)的信息，圖形化展現(xiàn)配置項(xiàng)之間的相互作用關(guān)系。IT資產(chǎn)與配置管理可管理其變更，對(duì)變更影響做出評(píng)估。配置管理與事件、問(wèn)題管理流程相互關(guān)聯(lián)。雨花臺(tái)區(qū)專業(yè)IT開(kāi)發(fā)