八、人工坐席的應答根據客戶的需要,將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上,客戶將和業務代理進行一對一的交談,接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外,坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后,通過按鍵對坐席評價或投訴。功...
OA平臺整個應用劃分為三個相對分離的邏輯層,每一層都有一套定義好的接口。***層為表示層,是展現給工作人員和相關使用者的圖形界面,它包含HTML表單、Java Applet、JSP等能夠顯示數據的任何系統。該界面通過規定的工作流程和接口來完成日常的事務處理和業...
1、使辦公模式更加移動化隨著智能終端的普及與互聯網的快速發展,辦公移動化已經成為現代辦公的一種發展趨勢。一些發達城市已經在積極的實踐和不斷的探索移動式辦公,并逐步的實現辦公的移動化。目前,財政部門已經解決了工作空間與工作時間的局限性,并實現隨時可以辦公的目標,...
郵箱基本上都支持4MB以上的附件,**的郵箱都已提供超過10MB的附件收發空間。還有一個不容忽視的問題是你的郵箱支持大的附件你的朋友的郵箱是否也支持大的附件呢?如果你能發送大的附件而你的朋友的郵箱不支持接受大的附件那么你的郵箱能支持再大的附件也毫無意義,所以這...
3、增強監控能力,提高行政管理水平OA系統能及時有效地監控各個部門、各位員工的日程安排、辦文情況以及會議室、車輛和辦公用品的使用情況,并具有催辦督辦和自動提醒的功能,一方面防止了延誤業務辦理時間的情況,另一方面有利于管理員的全局監控,及時發現問題并及時協調解決...
然而Euroda的地位并沒維持太長時間。隨著互聯網的興起,Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程序。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。在過去5年中,關于電子郵件發生的比較大變化是基于互聯網的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯...
1、***電腦病毒。隨著網絡技術的不斷發展進步,計算機病毒的傳播及入侵也隨著變得日益嚴重,其破壞性超乎想象。一旦這些病毒入侵到OA辦公系統,將會導致難以估計的損失,比如電腦系統處于癱瘓狀態、丟失數據以及互聯網服務器不能正常運轉等,給經濟也會帶來一定的損失。 [...
是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身,成為現代企業的運行模式,反映時代對企業合理調配資源,比較大化地創造社會財富的要求,成為企業在信息時***存、發展的基石。進...
四、錄音管理同時進行多路電話錄音、***的設備。 是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的 數碼錄音技術,配以功能強大、可靠的軟件,并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質,完全突破了傳統的電話錄音概念。綜合特點如下 :多路同時錄音:可同時錄音多路電話,而...
為了使Coremail 系統正常運行,請確認系統所在環境的防火墻已開通上述端口的訪問限制。DNS設置為使用戶的系統域名能被正確解析為相應服務器地址,郵件服務器需要能夠在互聯網絡上被識別和查找到。這樣,郵件系統才能實現郵件的投遞和接收。因此,郵件服務器需要對此做...
3.電子郵件的通信是在信箱之間進行的。用戶首先開啟自己的信箱,然后通過鍵入命令的方式將需要發送的郵件發到對方的信箱中。郵件在信箱之間進行傳遞和交換,也可以與另一個郵件系統進行傳遞和交換。收方在取信時,使用特定賬號從信箱提取。電子郵件的工作過程遵循客戶-服務器模...
對于需要接力轉發的情況,如果一個SMTP服務器接受了轉發任務,但后來卻發現由于轉發路徑不正確或者其他原因無法發送該郵件,那么它必須發送一個“郵件無法遞送”的消息給**初發送該信的SMTP服務器。為防止因該消息可能發送失敗而導致報錯消息在兩臺SMTP服務器之間循...
隨著互聯網快速、***的普及應用,各類企業的業務交流越加依托于網絡通訊,電子郵件系統也越發成為企業的主流級應用。因受到網絡***的猖獗侵襲,垃圾郵件的持續泛濫,企業自身防御技術還比較薄弱等因素牽制,對企業郵件系統的安全性管理尤為重視。針對網絡環境和企業實際需求...
通過設立工作論壇等模塊,更及時有效地加強了領導與員工之間、員工與員工之間的交流和互動,員工之間互相取長補短,共同學習,共同進步,促進了業務水平的提高增強了團隊合作精神。 [4]5、實現自動辦公,構建科學管理模式OA系統的使用,全面推進了辦公自動化,借助先進計算...
ERP管理軟件是一個以管理會計為**的信息系統,識別和規劃企業資源,從而獲取客戶訂單,完成加工和交付,***得到客戶付款。 ERP管理軟件將企業內部所有資源整合在一起,對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃,從而達到比較好資源組合,取得比...
另外還可以根據所在區域選擇地方性的郵箱,比如北京的朋友們就可以選擇千龍網郵箱,廣州的朋友們可以選擇21CN郵箱。使用收費郵箱的朋友要注意郵箱的性價比是否值得花錢購買,也要看看自己能否長期支付其費用,網易VIP 郵箱、188財富郵都很不錯,尤其是提供多種名片設計...
四、CRM是一種基于Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關系,在企業內部實現信息和資源的共享,從而降低企業運營成本,為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務,保持和吸引更多的客戶,以求**終達到企業...
用戶標識符+@+域名其中:@是“at”的符號,表示“在”的意思。電子郵件此處的domain_name為域名的標識符,也就是郵件必須要交付到的郵件目的地的域名。而somebody則是在該域名上的郵箱地址。后綴一般則**了該域名的性質,與地區的代碼。 域名真正從技...
隨著OA系統應用的逐步深入,企業和用戶的要求也不斷提高,辦公自動化系統的發展也隨之派生出全新氣象,形成了以“知識管理”為主要思想、以“協同”為工作方式、以“門戶”為技術手段、整合了企業內信息資源的“知識型辦公自動化系統”。從這個意義上說,辦公實際上是一個管理過...
銷售與市場市場是商品經濟的產物,是隨著商品經濟的發展而發展起來的。只要有商品生產和商品交換,就必然存在市場,因此商品銷售與市場存在著一種客觀的必然聯系。個體、私營企業的商品生產與商品交換,不受國家計劃的制約,它完全是在市場環境下產生和發展起來的。為此,個體、私...
應用客戶反饋中的自動升級功能,可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求,解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,而滿意度調查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統,這...
綜上,客戶關系管理(CRM)有三層含義:(1)體現為新態企業管理的指導思想和理念(2)是創新的企業管理模式和運營機制(3)是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為:所謂的客...
3.信息來源的變化在原有的管理系統中,物流、資金流、信息流是相互分離的,信息來源于對物流、資金流的綜合處理,如月底綜合處理全部的驗收、領料、銷售。在日常的運轉中信息流是與其他流動相分離的,他們之間的關系只有月度結算后才明朗,而企業ERP系統則把三者和而為一,每...
所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫。它是一個以管理會計為**可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理系統,具有集成性、先進性、統一性、完整性、開放性的特點。換言之, erp 將企業內部...
如果是想當作網絡硬盤使用,經常存放一些圖片資料等,那么就應該選擇存儲量大的郵箱,比如Gmail, Yahoo mail,網易163 mail,126 mail,yeah mail,TOM mail,21CN mail等等都是不錯的選擇。電子郵件如果自己有計算機...
辦公自動化(OA)是一個企業除了生產控制之外的一切信息處理與管理的**。不同的使用對象具有不同的功能:對企業高層領導來說,辦公自動化(OA)是決策支持系統(DSS)。它運用科學的數學模型,結合企業內部/外部的信息,為企業領導的決策提供參考和依據;對于企業中層管...
(三)智能化方向。在如今網絡和信息的時代,用戶往往需要花費很多的時間和力氣去進行業務數據的處理。在面臨巨大的數據量都時候,假如辦公軟件需要幫助用戶去做BI和智能商業分析一些基本的工作,使用辦公自動化系統可以發現一些也許不起眼的商業機會,而這樣的機會都是可遇不可...
基礎架構 OA平臺基于分層、標準和構件等進行架構,OA平臺以**的四層技術架構,遵循J2EE標準、SOA標準、WFMC標準、W3C xForm標準、JSR168、WSRP等標準,OA平臺部署了大量構件、采用JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現,OA平臺支持各種...
郵件系統架構的發展大致可分為三個階段,tomlinson發一封郵件,他是怎樣做的呢?軟件要怎么來完成?1、用戶登錄郵件服務器,編寫郵件交給本地MTA2、本地MTA通過查詢收件方域名的MX記錄獲得對方郵件服務器的IP3、本地MTA與收件方郵件服務器的MTA建立T...
3.提供工作流的多種查詢方式,便于監督檢查,跟蹤工作;4.郵件提醒、日程、備忘等與工作流相結合的方式,提供有效的備忘機制;5.所有事務都能形成待辦事宜,并在客戶端不斷提醒的事件驅動機制,保證了工作的有效推進;6.通過崗責體系提高企業管理的規范性,強化了企業“先...