2、九十年代前半期的信息咨詢業八十年代出現的信息咨詢業是非規范和非市場化的,但其出現讓人們也領悟到了信息的價值。隨著九十年代,我國經濟開始向市場化方向發展,一批外資和國內私營“信息咨詢”公司和“市場調查”公司開始在市場經濟進程中涌現,并為企業提供規范化咨詢服務...
(3). 擺脫純粹利益驅動的咨詢行為:咨詢好比教師、醫生,靈魂修養更勝技能。微咨詢**團成員大多數已取得商業成績,他們參與微咨詢事業,一方面認同微咨詢必將成為一種咨詢服務趨勢;而更多是源于濟世價值觀的驅動;他們樂于分享;對中國企業的成熟、成就存有個人情懷;愿意...
、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板...
4.解答咨詢耐心細致。(1)解答服務對象詢問,態度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復服務對象。5.業務辦完禮貌道別。(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務...
由于管理的主體即管理者是人,而管理的客體即被管理者也是人,因此,人本管理思想認為,做好人的工作是管理的根本,并要把尊重人、依靠人、發展人、為了人的觀點貫穿于管理工作的始終。人本原理在管理應用中著重體現出以下兩大原則:1、人本原理的能級原則人本原理的能級原則是指...
(6)有關環境的規定。音量限制:背景音樂由展覽會組織者安排,展出者的聲像設備的音量必須控制在不影響周圍展出者的范圍內。色彩限制:若展覽會組織者想取得協調效果,往往會提出色彩要求。要求展出者使用某種基本色調或標題色調。展覽會還可能會提出標題字型、大小,這方面的規...
5.定期培訓提高技能。定期對***人員進行業務培訓,不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務技能。(四)窗口語言規范1.服務時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務對象電話...
會展產業是指有會展相關服務企業、機構、部門形成的產業體系。會展經濟是指由會展及相關產業構成的經濟范疇。會展產業是國內高速發展起來的產業。國內開始正式提出會展產業大約在1998年—1999年之間。由于國外**認為會展產業對相關產業具有1:9的拉動作用,會展不僅能...
與賓館協調。來賓下榻在賓館(飯店),生活安排是否周到、方便,與賓館(飯店)的服務水平密切相關,來賓抵離賓館(飯店)時,具體事務較多,更應做好有關事項的協調銜接。當重要來賓抵離時,接待工作人員應及時通知賓館(飯店),以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進...
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品,應主動當面歸還,若不能當面歸還的,應妥善保管并積極與服務對象聯系,將物品歸還服務對象。11.辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則,辦理業務時如有電話打來,必須辦完業務后再接電話,縮短服務...
企業管理基礎工作的內容主要包括:(1)標準化工作。標準化工作包括技術標準、管理標準和工作標準的制訂、執行和管理的工作過程。標準化工作要求要具有“新(標準新),全(標準健全),高(標準水平高)”的特點。(2)定額工作。定額就是指在一定的生產技術條件下,對于人力、...
介紹禮儀介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。握手的禮儀愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的...
到15世紀末16世紀初,由于“地理大發現”的進展,世界各大洲的經濟文化交流密切起來,形成連接大西洋、太平洋、印度洋的國際市場,國際展覽業形成萌芽。17世紀英國工業**和后來的比利時、德國、法國、美國的產業**,推動世界科技迅猛發展,特別是通訊和運輸工具的使用,...
概述迎送禮儀是商務談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面,對應邀前來參加商務談判的人士——無論是官方的人士、專業**團,還是民間團體、友好人士——在他們抵達時,一般要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面,談判結束后,要安排專人歡送。確定迎送規格迎...
賬簿管理賬簿是方便企業對其經營項目的總體情況在財務方面的總結與體現。系統可自動生成總賬、科目明細賬、數量金額賬、多欄賬、固定資產賬及增值稅賬。用戶可根據需求進入各類賬簿,進行預覽或打印。用戶還可將賬簿的數據轉換成Excel文件,實現數據導出。報表管理系統提供了...
(3)能級必須動態地對應。不同的管理崗位有不同能級,不同的員工也有各自不同的才能。所謂能級動態對應是指,管理的目的之一,是讓相應才能的人處于相應能級的崗位;相應的工作崗位由相應能力的員工擔任。當崗位的能級和人的才能發生變化時,管理系統能適時調整,始終保持崗位能...
(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業務,同時又有新的服務對象進入視線時,應用目光或點頭示意服務對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業務的服務對象,不能拒絕、不能急躁,要認真受理。3.仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業務要準確了解服...
3、人才培養。在咨詢項目實施過程中,幫助客戶管理團隊接受管理理念、管理方法、管理方案等,從提升管理人員技能和素養的提升。4、咨詢業績效果。咨詢項目實施后,因為管理咨詢項目對客戶管理水平的提升效果,直接或間接為客戶創造的價值。這四個方面的價值,**能直接衡量是第...
定義管理重組,是指當外部環境、企業資源及其結構發生變化時,重新選擇確定一種科學合理的提高企業競爭力和發展能力的管理模式或管理體系的過程。重點1.企業戰略重組:主要由企業目標、企業使命、企業價值觀、企業文化等組成。2.組織重組:指關于組織的理論與組織形式的創新與...
2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定,設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等,要在征費大廳醒目位置,設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿),并公示服務對象服務電話、投訴...
由于管理的主體即管理者是人,而管理的客體即被管理者也是人,因此,人本管理思想認為,做好人的工作是管理的根本,并要把尊重人、依靠人、發展人、為了人的觀點貫穿于管理工作的始終。人本原理在管理應用中著重體現出以下兩大原則:1、人本原理的能級原則人本原理的能級原則是指...
4.行姿:行走時,應上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩,以肩關節為軸,雙臂前后自然協調擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應以30-35度為宜...
財務泛指財務活動和財務關系。前者指企業在生產過程中涉及資金的活動,表明財務的形式特征; 后者指財務活動中企業和各方面的經濟關系,揭示財務的內容本質。因此,概括說來,企業財務就是企業再生產過程中的資金運動,體現著企業和各方面的經濟關系。 [1]財務不僅是國民經濟...
在企業中強調人情味的一面是對的,但是不能把強調人情味作為企業管理制度的**主要原則。人情味原則與企業管理原則是不同范疇的原則,因此,過度強調人情味,不僅不利于企業發展,而且企業***往往都會失控,甚至還會破產。溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企...
2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌,它包括價值標準、經營哲學、管理制度、行為準則、道德規范、風俗習慣等。3、企業管理文化是有企業領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷變革的一套行為方式,它體現為企業價值觀、經營理念和行為規范,揭示文化對管理的影...
服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現在如下幾個方面:(1)根據服務對象的需求和服務內容,提升服務功能;(2)從滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務...
收益風險原則收益風險原則是指在財務管理的過程中,要獲取收益,總得付出成本,而且面臨風險,因此成本、收益、風險之間總是相互聯系、相互制約的。財務管理人員必須牢固樹立成本、收益、風險三位一體的觀念,以指導各項具體財務管理活動。利益協調原則利益協調原則是指企業在進行...
通過確定和處理上述預測問題的癥狀,企業可以體驗‘’健康‘’的預測方法帶來的優勢。規劃軟件必須支持得到認可的最佳實踐,以增強規劃的及時性、信息可靠性以及全組織中重要人員的參與度。最佳實踐方法要求規劃者采用若干關鍵戰略和戰術。IBM Business Analyt...
長三角會展經濟帶——以上海為中心,以南京、杭州等城市為依托的會展產業帶已經形成。該產業帶起點高、**支持力度大、規劃布局合理、貿易色彩濃厚,受區位優勢、產業結構影響大,發展潛力巨大。珠三角會展經濟帶——以廣州為中心,以廣交會為助推器,以深圳等會展城市群,形成了...
(5)對比標準與實際,即對上兩項數額進行比較,確定其差額,以實現例外情況。(6)差異分析與調查,即對足夠大的差異進行深入的調查研究,以發現產生差異的具體原因。(7)采取行動,即根據產生問題的原因采取行動,糾正偏差,使活動按既定目標發展。(8)評價與考核,即根據...