產品和服務要求的評審
組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務。在承諾向顧客提供產品和服務之前,組織應對如下各項要求進行評審:
a)顧客規定的要求,包括對交付及交付后活動的要求;
b)顧客雖然沒有明示,但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求;
c)組織規定的要求;
d)適用于產品和服務的法律法規要求;
e)與以前表述不一致的合同或訂單要求。
組織應確保與以前規定不一致的合同或訂單要求已得到解決。
若顧客沒有提供成文的要求,組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。
注:在某些情況下,如網上銷售,對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的,作為替代方法,可評審有關的產品信息,如產品目錄。
需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力;廣西柳州標準的GB/T19001質量認證有哪些
本標準采用ISO制定的管理體系標準框架,以提高與其他管理體系標準的協調一致性。
本標準使組織能夠使用過程方法,并結合PDCA循環和基于風險的思維,將其質量管理體系與其他管理體系標準要求進行協調或一體化。
本標準與GB/T 19000和GB/T19004存在如下關系:
——GB/T 19000《質量管理體系基礎和術語》為正確理解和實施本標準提供必要基礎;
——GB/T 19004 《追求組織的持續成功 質量管理方法》為選擇超出本標準要求的組織提供指南。
附錄B給出了SAC/TC 151制定的其他質量管理和質量管理體系標準(等同采用ISO/TC 176質量管理和質量保證技術委員會制定的國際標準)的詳細信息。
本標準不包括針對環境管理、職業健康和安全管理或財務管理等其他管理體系的特定要求。
在本標準的基礎上,已經制定了若干行業特定要求的質量管理體系標準。其中的某些標準規定了質量管理體系的附加要求,而另一些標準則***于提供在特定行業應用本標準的指南。
云南怒江標準的GB/T19001質量認證參考價格PDCA循環使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理,確定改進機會并采取行動。
分析與評價
組織應分析和評價通過監視和測量獲得的適當的數據和信息。
應利用分析結果評價:
a)產品和服務的符合性;
b)顧客滿意程度;
c)質量管理體系的績效和有效性;
d)策劃是否得到有效實施;
e)應對風險和機遇所采取措施的有效性;
f)外部供方的績效;
g)質量管理體系改進的需求。
注:數據分析方法可包括統計技術。
內部審核
組織應按照策劃的時間間隔進行內部審核,以提供有關質量管理體系的下列信息:
a)是否符合:
1)組織自身的質量管理體系要求;
2)本標準的要求;
b)是否得到有效的實施和保持。
組織應:
a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力,這些人員從事的工作影響質量管理體系績效和有效性;
b)基于適當的教育、培訓或經驗,確保這些人員是勝任的;
c)適用時,采取措施以獲得所需的能力,并評價措施的有效性;
d)保留適當的成文信息,作為人員能力的證據。
注:適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作,或者聘用、外包勝任的人員。
意識
組織應確保在其控制下工作的人員知曉:
a)質量方針;
b)相關的質量目標;
c)他們對質量管理體系有效性的貢獻,包括改進績效的益處;
d)不符合質量管理體系要求的后果。
溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通,包括:
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e)誰來溝通。
組織應對這些外部和內部因素的相關信息進行監視和評審。
組織應按照本標準的要求,建立、實施、保持和持續改進質量管理體系,包括所需過程及其相互作用。
組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用,且應:
a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出;
b)確定這些過程的順序和相互作用;
c)確定和應用所需的準則和方法(包括監視、測量和相關績效指標),以確保這些過程的有效運行和控制;
d)確定這些過程所需的資源并確保其可獲得;
e)分配這些過程的職責和權限;
f)按照6.1的要求應對風險和機遇;
g)評價這些過程,實施所需的變更,以確保實現這些過程的預期結果;
h)改進過程和質量管理體系。
4.4.2在必要的范圍和程度上,組織應:
a)保持成文信息以支持過程運行;
b)保留成文信息以確信其過程按策劃進行。
本標準規定的所有要求是通用的,旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。廣西宜州熱門的GB/T19001質量認證
b)通過體系的有效應用,包括體系改進的過程,以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求 旨在增強顧客滿意。廣西柳州標準的GB/T19001質量認證有哪些
運行的策劃和控制
為滿足產品和服務提供的要求,并實施第6章所確定的措施,組織應通過以下措施對所需的過程(見4.4)進行策劃、實施和控制:
a)確定產品和服務的要求;
b)建立下列內容的準則:
1)過程;
2)產品和服務的接收。
c)確定所需的資源以使產品和服務符合要求;
d)按照準則實施過程控制;
e)在必要的范圍和程度上,確定并保持、保留成文信息,以:
1)確信過程已經按策劃進行;
2)證實產品和服務符合要求。
策劃的輸出應適合于組織的運行。
組織應控制策劃的變更,評審非預期變更的后果,必要時,采取措施減輕不利影響。
組織應確保外***程受控(見8.4)。
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