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聚齡軌道交通WMS用戶城建智控人工智能技術賦能城建接訴即辦
城建智控作為集團公司旗下的科技創新企業，以人工智能技術為驅動力，為"接訴即辦"系統注入了強大的智能基因，致力于打造"智慧化、精細化、高效化"的訴求處理新模式。通過智能化手段，城建智控信息化團隊構建了"智能識別-精細分派-快速響應-全程跟蹤"的閉環管理體系，實現了對市民訴求的精細識別與快速響應。系統采用自然語言處理技術，訴求識別準確率達90%以上；通過智能分派算法，訴求處理時效提升40%；建立大數據分析模型，實現熱點問題預警和趨勢研判。
聚齡供應鏈為北京城建智控提供的倉儲物流解決方案以數字化與智能化集成為中心，通過定制化的WMS系統實現了全鏈條數據整合與協同管理。系統不僅保障了采購、生產、配送等環節的數據完整性與實時性，還通過靈活的模塊化設計支持城建智控業務的快速擴展，例如異地倉的多渠道庫存共享和精益物流規劃，為其業務倍增發展提供了技術支撐。面向未來，聚齡團隊規劃了覆蓋原材料倉、委外倉及全國多地倉庫的協同管理框架，通過全網庫存共享模型和標準化流程，進一步優化供應鏈響應速度與資源利用率。此外，實時數據看板與可視化監控功能，為管理層提供了動態決策支持，推動倉儲運營向精細化、智能化方向持續升級。這一方案不僅契合城建智控作為軌道交通弱電服務商頭部企業的業務需求，也為其企業的數字化轉型目標提供了堅實的技術保障。
城建智控為接訴即辦系統注入了智能化處理能力。自動識別工單內容，結合話術庫響應規范生成回答模板，同時參考從海量的歷史經驗提煉出相關問題關鍵提示或回避信息，匹配當前問題特點。通過AI技術，實現了工單的智能派發。傳統的工單派發依賴人工判斷，而借助人工智能技術，系統能夠自動分析工單內容，識別問題類型、地理位置、所屬項目地點的GIS信息等，結合集團公司各單位的組織職能，推薦合適的處理單位，確保工單分配的科學性和高效性。同時通過派單的執行情況所反饋的數據結合學習算法，持續優化派單模型。
文章部分內容轉載自：城建智控
聚齡供應鏈聚焦于數字化供應鏈軟件（WMS倉儲管理系統、WCS倉庫控制系統、LES物流執行系統、TMS運輸管理系統、BMS計費管理系統、OMS訂單管理系統）和自動化硬件集成服務（AGV/四向穿梭車/自動化立庫等）的咨詢管理、實施服務和產品研發，擁有豐富的供應鏈管理及運營經驗。在過去的20余年中將積累多年的行業最佳實踐，落地應用于多個行業和領域的企業。
目前聚齡在國內服務的企業有數百家，其中包括了如歐普照明、飛利浦、方太集團、OPPO、TP-Link、紫光集團、新華三、江波龍、徐工集團、山河智能、恒立液壓、哪吒汽車、長安汽車、華域汽車車身、天合光能、協鑫集成、東鵬瓷磚、信義玻璃、微創醫療、博士倫、無限極、斯凱奇、地素時尚、1919倉到店、中免集團、DB SCHENKER等。
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