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一些酒店推出的“員工創新”活動，其關鍵就是讓每位員工提出各自工作中的問題，再由管理人員和員工共同設計解決問題的較佳方案，從而減少工作中出現的失誤，這種做法就是把解決問題做到了系統化和日常化。另外，酒店調動起員工提問題的積極性后，要注意輔導，教會員工解決問題。 ...

隨著移動端的興起，酒店消費者已經完成了從線下到線上OTA平臺遷移，對于酒店來說，勢必要和各大OTA平臺合作，同時酒店OTA代運營也成為了各大酒店的剛需，但做好OTA代運營也是一件不簡單的事情。在這里，就列舉幾點酒店OTA代運營的幾個模塊：1、設計模塊照片拍攝、...

從酒店自身來看，酒店OTA代運營為酒店解決了人才需求不足的問題。 酒店行業實質上是服務業，還是一個非常傳統的行業，并且還是一個被忽略的行業。酒店行業的薪酬普遍偏低，在發布的2019年秋季求職行業平均薪酬排行榜中，酒店/餐飲行業排到了倒數第4位，導致了很多酒店管...

酒店服務意識培訓要點：“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為主要開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供良好服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉個人能力。 管理者如果管理缺位將造成一個班組，一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞，制度本身的好壞關系不是較大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理...

酒店例會決定了酒店管理的成敗。酒店工作紛繁復雜，一項接待任務往往要牽涉到酒店各部門，因而專門的協調會議是必不可少的。酒店的協調會可分為兩種，一是酒店各部門經理必須參加的協調晨會。會議由運行副總主持，對當天的客情進行通報，需要協調的問題進行協調解決。二是部門專項...

很多人對酒店OTA代運營并不了解，不了解它是干什么的，不了解它存在的價值和意義，也不了解OTA代運營的商業模式。其實，酒店OTA代運營是一個年輕的行業，進入酒店人的視野也不過短短幾年，因此，大家不了解也是正常的。酒店業主想要把酒店OTA運營真正意義上的做好,無...

傳統酒店時代，酒店位置就是酒店的選址。酒店開在哪座城市，城市的哪個商圈，商圈的哪條街，街上的哪個位置。這就是酒店位置。到了互聯網時代，酒店的選址只是酒店的線下位置，除此之外，酒店還有線上位置。線上位置也是酒店在互聯網（具體來說酒店OTA平臺）上的排名。這二者的...

就目前來看，酒店OTA代運營的服務主要是面向小品牌甚至是沒有品牌的單體酒店他們或者自有一套自己的會員系統，或者通過集團或品牌自己有足夠的人力和資源來經營酒店。簡而言之，就是他們不缺人，也不缺品牌的有名度。而人力和品牌恰恰酒店單體酒店所欠缺的，也就是木桶效應中的...

在線旅游，是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上，更廣的傳遞了線路信息，互動式的...

酒店行業是商業服務領域中的一個重要的分支。 現代酒店管理，尤其是大型跨國品牌酒店，通常是采用酒店業主提供資金及不動產并承擔營業風險及收益，酒店管理服務提供者負責專業化、品牌化的運營并收取管理服務費用的交易模式。 仲裁在解決酒店管理爭議中的作用 ： 酒店管理合同...

只要是能幫酒店做好排名，增加銷量的所有細節，代運營基本都會參與，這也是代運營的目標，幫酒店做好增量，達到效果。如果酒店沒有一定的相關知識和運營能力，選擇代運營目前來看是較優的方案。 研究結果表明，超過3/4的受訪者在看到漂亮圖片之后會考慮預訂，只有13%的受訪...

酒店OTA代運營機構通過自己對OTA規則的掌握和數據分析能力，為酒店運營提供OTA經營性指導，從體檢到前期輔佐，再協助酒店培訓其自有人才，幫助酒店建立其自己的運營隊伍和制度。目前，在酒店OTA代運營市場上，主流的合作方式是線上運營模式。但不管采用哪種合作模式，...

酒店管理的管理禁忌： 1.忌不當競爭。酒店經營應嚴格執行國家政策、行業法規，遵守國際慣例和通行準則，既不能行業聯合轟抬物價，形成壟斷，侵占消費者利益，也不能視行業規定不顧，削價競爭，擾亂市場。 2.忌客源單一性。酒店客源的構成份額是酒店有名度高低和市場生命力強...

目前，在酒店OTA代運營市場上，主流的合作方式是線上運營模式。但不管采用哪種合作模式，酒店OTA代運營團隊都得以專業立身、以業績說話，這就要求酒店OTA代運營專員擁有專業的業務能力、對酒店市場有敏銳的嗅覺和判斷。根據線上的平臺數據顯示，酒店行業的線上訂單比例已...

掌握酒店OTA運營數據分析才能提升OTA渠道銷量。洞察原因： “上個月投放的金字塔廣告，效果怎么樣?”當領導突然提出這么一個問題時，員工該如何回答?有人的回答可能是：“嗯，感覺還不錯，排名提高了一些，上周的客人比之前多了不少，估計是某廣告帶來的。” 絕大多數的...

如何有效落實酒店員工培訓？雖然酒店人員的流失率高，從業人員的學歷普遍偏低，但是絕大部分酒店都會重視酒店員工的培訓，因為加強酒店的培訓，一方面可以提高酒店的管理質量，另一方面也能滿足酒店員工對的自身發展需求，增強其留下來的信念。酒店要建立一個良好的培訓體系，就要...

如果你想要一個好的利潤率，你需要綜合所有方面，而不是一個字。 1OTA表示運營公司挑選客戶。一般來說，可靠的OTA生成和運營公司會首先選擇他們的客戶，看看你的硬件設施是否優良。如果您的酒店聲譽經得起考驗，他們會為您提供相應的服務。相反，如果OTA發電運營公司不...

如何有效落實酒店員工培訓？培訓方式：跟崗學習：在酒店對1線員工的培訓上，是較常用的，因為對于客房部，餐廳部，保安部，前廳部這些酒店1線部門來說，實操的演練的培訓效果更佳。只是，1線工作，雖然較容易上手，但是通常是繁瑣枯燥，所以培訓期間，酒店員工容易產生厭倦疲憊...

酒店服務意識培訓要點：積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言...

酒店則多了一個分銷渠道，少了溝通和人力成本，預訂量也上去了。分銷商通過與大型酒店集團，尤其是與一些國際酒店集團直連，獲得大量的酒店房量。但直連是有門檻的。從全球趨勢來看，通常是連鎖酒店集團、酒店營銷聯盟、在線分銷商（如OTA）等，雙方或多方的規模和技術實力都很...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉自我垂范。 作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團結的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結果管理干部卻每天踩著點上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點上還包括業務能力方面，員...

危害酒店餐廳在OTA服務平臺排行的要素：酒店餐廳和OTA服務平臺的協作級別高低，危害酒店排名：各酒店OTA分銷系統都是會依據和酒店餐廳的合作關系來區劃級別，如某OTA服務平臺的級別就分成1家代理牌等，級別越高，排行越靠前，以前一個酒店餐廳簽署的是1家代理協作，...

如果你是酒店表達方，在改善定價被動，盈利空間受打壓這個局面方面你會采取怎樣的措施？會采取價格差異化的方式對OTA進行劃分。首先劃分基本合約價格，即每一個新合作的OTA都享有的基本低價。再對不同的OTA進行價格的下調，一部分信譽好，合作關系融洽，沒有爭執不良記錄...

酒店培訓總結：不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式：把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人...

OTA上好評是屬于OTA的范疇。線上的好評，實質上也是我們酒店線下的口碑。好評即口碑，這一點想必大家都不會否認。因此，好評是屬于酒店OTA運營部的職責，它應該是酒店全體人員的職責。線上要想得到消費者的一個好評，那么我們酒店的線下產品和服務就應該做到位，真正讓消...

酒店OTA代運營可以在多個方面提升酒店的管理效率： （1）訂單接單：我們實現了各大OTA訂單的實時監控。只要客戶來了訂單，我們的軟件里，都會有語音，彈窗等及時的提醒。如果是PMS直連酒店的訂單，我們收到訂單后，可以實時查詢酒店這個房型的剩余房量，確認接單后，會...

在線旅游（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。 我們可以將OTA理解為，...

酒店管理中的法、理、情的關系：“情”是法與理的升華。 “情”是指員工的歸宿感，或者是企業的凝聚力，也包含人際關系的協調。人是有感情的，無論是正式的組織關系，還是非組織關系，無論是員工關系，還是領導與被領導的關系，都是需要用感情去維系的。所以，在法和理之上，情可...

服務要做到熱情、細致、周到。為賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時手指不能碰及菜肴，每上一道菜要報菜名，簡要介紹其特色，說話時不能唾沫四濺。斟酒時手指不能觸摸酒杯杯口，應按酒的不同種類決定斟酒的程度。如賓客不慎掉落餐具，應迅速為其更換干凈的餐具， 不能在賓客面前一擦...