OTA自己運營和代運營有什么區別? 數據真與假:酒店自已招聘運營人員,存在著一定的人員流失性,還有團隊之前的磨合期,熟悉OTA后臺操作。OTA代運營公司,可以直接根據酒店的情況上手操作,還會時時跟酒店匯報OTA運營數據情況。 經驗嚴重欠缺:酒店商家運營如果經驗...
酒店管理的管理禁忌: 1.忌越級管理。"一級對一級負責,每個人只有一個上司",越級管理會造成下屬無所適從,管理秩序混亂。 2.忌"保姆式"管理。酒店實行層次管理,分級負責,每個職別的人員都有自己明確的職責要求,所以,一級管理人員應該鼓勵下級管理人員忠于職守,盡...
酒店點評,不管你是OTA運營老手,還是剛開酒店的萌新,絕大多數酒店人都知曉它對一家酒店訂單量的影響力。 許多酒店都忙著獲取客人正面的評價,而如何提升點評內容的豐富性,卻被不少人給忽視掉。 點評內容是如何影響客人決策,酒店如何鼓勵客人創作優良點評,是現在重點探討...
隨著移動端的興起,酒店消費者已經完成了從線下到線上OTA平臺遷移,對于酒店來說,勢必要和各大OTA平臺合作,同時酒店OTA代運營也成為了各大酒店的剛需,但做好OTA代運營也是一件不簡單的事情。在這里,就列舉幾點酒店OTA代運營的幾個模塊:1、設計模塊照片拍攝、...
酒店價格如何影響流量? 價格對OTA流量的影響,通過3個維度在起作用,一是定價評分,二是搜索篩選,三是曝光轉化率,我們來具體看看。 ①價格感受分 后臺PSI服務質量分→基礎分的定價評分,會影響酒店在列表頁歡迎度排序下的展示順序,從而影響酒店曝光量。 基礎分有一...
OTA自己運營和代運營有什么區別? 數據真與假:酒店自已招聘運營人員,存在著一定的人員流失性,還有團隊之前的磨合期,熟悉OTA后臺操作。OTA代運營公司,可以直接根據酒店的情況上手操作,還會時時跟酒店匯報OTA運營數據情況。 經驗嚴重欠缺:酒店商家運營如果經驗...
酒店管理的管理禁忌: 1.忌"人情"和私欲。人情、私欲是酒店管理之大忌,酒店嚴格管理的標志是融制度于酒店運作的各個環節之中,制度面前人人平等,任何人不能凌駕于制度之上。 2.忌缺乏團隊精神。旅游酒店是一個充滿活力的有機體,年輕而朝氣蓬勃的員工隊伍為企業的競爭提...
OTA 運營之促銷運營: 房型促銷運營和產品策劃其實相輔相成,并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的關鍵。酒店店鋪的商品促銷,可以分類:一是參加平臺各種促銷活動;二、策劃創意自己店鋪各種主題活動;這兩種促銷活動相互聯系,并且可以組合使用,可以打造爆款房型,實...
ota酒店為什么愿意合作?渠道優勢:我們有線上線下20多種不同的分銷渠道能給酒店增加曝光量和入駐率,能有效解決房子空置問題。固定成本因素:酒店行業是一個重資產的行業。房租,裝修,水電,人工這些都是酒店的固定成本;酒店入住率過低很容易造成酒店虧損,為了防止虧損酒...
酒店管理的主要課程包括酒店管理概論、現代酒店管理、酒店心理學、旅游學概論、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、菜點與酒水、酒店英語、現代酒店營銷、酒店財務管理、會議服務與管理、服務與管理。 酒店管理的培養目標在于培養多方面掌握酒店的經營管理,熟悉旅行社業務,能...
酒店OTA代運營,做的便是酒店收益管理 酒店營銷推廣。 在酒店那麼好幾個單位中,酒店前端是與酒店ota觸碰更為密切的一個單位,只需是一個達標的酒店前端,那麼大部分都能掌握與酒店ota有關的基本知識。因此,這會讓一些酒店管理人員誤以為,酒店前端就相當于酒店ota...
一個合格的酒店管理者的素質可以包括三個方面:基本素質、專業技術素質和管理素質。 ⑴管理者要有健康的身魄,良好的職業道德;有良好的心理素質,酒店行業是一個工作時間長,工作壓力大的職業,沒有良好的承受挫折能力和適應性是很難在這個行業里有大的作為的,更加不可能成為優...
ota代運營在酒店周邊創業中的優勢: 對酒店業感興趣的朋友們,都對酒店行業行發展都有著獨到的見解。近年來,隨著各個行業的飛速迭代,基本每個行業拓展的業務都非常多,像酒店這種大板塊只要有機會,自然是被人爭著做。依目前看,在酒店周邊創業的業務像OTA代運營、酒店O...
怎么做酒店OTA?手里要有一定的酒店資源,像身邊有酒店資源的朋友較好,這樣很好上手。沒有酒店資源的小伙伴也不用擔心,和酒店談合作不是件很難的事情,前期需要學習一定的話術和談判技巧,然后和酒店談判就會變得很簡單,畢竟全國酒店那么多,除了景區附近和連鎖有威望的酒店...
酒店管理的原則: 1.授權的原則: 為了提高管理效率,調動下屬的積極性,上司不要大事小事都攬在自己手上,要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬,并且要相信他們的能力。 2.時間管理原則: 酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。一是對...
酒店開展消防培訓和滅火應急演練:培訓人員針對酒店消防安全實際情況,結合員工日常生活工作中的用火用電知識,著重介紹酒店火災發生的原由及造成的危害影響,為員工詳細講解了如何有效預防火災、如何報火警、如何逃生自救互救、常見初期火災的撲救技巧、滅火器使用方法、火場逃生...
酒店代運營是一個中性詞。酒店代運營的本身,不存在靠不靠譜。反而是,你找到靠譜的酒店代運營企業,那就靠譜。你找到一家不靠譜的酒店代運營企業,那就不靠譜。 從市場需求來看,酒店OTA的占比將逐漸增大,在頭部OTA平臺的帶領下,酒店有望實現100%的OTA運營模式。...
酒店培訓總結:我充分意識到,作為新世紀的酒店人,我們除了要具備熱情周到的服務禮儀外,還要具備高素質的文化內涵。這樣的話,對我的工作要求就更高了,只有把英語學好了,才能為入店客人提供更加周到的服務。冰要結凍三尺之厚,并非一兩天的寒風冷雪就能積淀而成,而是要常年累...
商業市場上大體存在3種酒店代運營的合作模式: 1、線上運營模式: 酒店ota代運營公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺,所有的線上運營都由代運營公司來管理,例如各大ota網站的管理、線上產品價格體系的調整、酒店商圈市場的分析、線上營銷推廣、以處理ota平臺的日...
酒店OTA代運營會進行訂單維護: 代運營在做酒店的訂單維護時都會注意接單時長,堅持“五分鐘確認率”的準則。代運營方在接受訂單時,盡量使用商家EBK后臺進行接單,這樣酒店的EBK后臺數據統計能更加準確,在后續代運營方案制定中能更加有針對性。在訂單的維護中,有時會...
酒店培訓的內容:標準化服務:標準化包括兩個層次,一個是服務人員的服務程序的標準,另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓...
學會這些OTA酒店技巧,你也可以成為OTA酒店的高手:需求關鍵詞:從客人的需求出發,介紹客人經常搜索的熱點詞語,如景點、事件、交通樞紐、設施設施、價格等,以提高被搜索的可能性。線上線下價格一致:堅持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA,客人將被綁定到O...
酒店如何做好OTA運營,關鍵也是主要內容的要注意兩個方面:線下的產品和服務是酒店生意的主要內容。好的產品才能吸引人,好的服務才能打動人,好的產品和服務才能被消費者認同和傳播。如果沒有好的服務好的體驗,即使前期獲得了一定的客源,也是留不住的,客戶不會再次選擇體驗...
談酒店培訓的重要性:酒店的入職培訓,主要以酒店集團的文化和歷史,本酒店產品知識和酒店賣點,服務禮儀,顧客導向的市場策略,安全生產等為主。一個員工如果連這些都不清楚,談何以主人翁的心態為客人提供好的服務?崗位技能的培訓,這包括通用技能,比如酒店產品知識,語言能力...
酒店服務意識培訓要點:在態度上要不卑不亢,和藹可親,真誠自然,力戒矯揉造作。從內心發出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”,在接待服務過程中,要始終笑臉相迎,要具備保持微笑的職業本能和習慣。優良的服務態度:服務態度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的...
酒店管理的較終目的是高效率協調配置酒店內外各種資源,為客人提供較大滿意的無缺陷服務。 于是,一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現場管理”,更有一些酒店由此主張“以走動式現場管理取代制度管理”。現場管理固然高效,但帶來的負面后果是:酒店花大量心血建立的管理制度流于...
OTA酒店,什么是OTA線上酒店?OTA酒店是線上酒店的一個代名詞,近幾年隨著網絡的發展新興行業的崛起,很多朋友沒有接觸過OTA這個詞和行業,這個行業很接近類似于某寶某毛的無貨源店鋪,那小司在這的說一下,也就是說我這個行業怎么做怎么了解,首先我們主要就是以酒店...
酒店培訓總結:我充分意識到,作為新世紀的酒店人,我們除了要具備熱情周到的服務禮儀外,還要具備高素質的文化內涵。這樣的話,對我的工作要求就更高了,只有把英語學好了,才能為入店客人提供更加周到的服務。冰要結凍三尺之厚,并非一兩天的寒風冷雪就能積淀而成,而是要常年累...
酒店管理中的彼得原理: 每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成,每個人都隸屬于其中的某個等級。彼得原理是美國學者勞倫斯"彼得在對組織中人員晉升的相關現象研究后,得出一個結論:在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為向...
酒店管理在面對員工的管理中,不要用電話處理問題。 酒店管理者需要注意的是,請一定安排時間,與你的員工面對面的討論問題。 一方面,讓員工感受到你是重視他的,另一方面,面對面的交談會比電話溝通更有效力,談話雙方也會更加真實和注重這次談話的內容。 對于酒店管理者來說...