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酒店服務意識培訓要點：服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準。這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店...

酒店培訓總結：顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務價值，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，無論在何時何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一...

隨著5G網(wǎng)絡技術進一步發(fā)展，OTA運營對于酒店商家來說了產生深遠的影響。當前做的好的酒店商家能從一個0銷量的新店變成月銷量達到幾百單的業(yè)績，但有的酒店商家做了一兩年銷量還是極低，較后只能不了了之。在這復雜多變的環(huán)境下，酒店OTA代運營公司應運而生。目前市場上做...

OTA 運營要尋找專業(yè) OTA 運營團隊。 當酒店整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中較大的問題就是尋找專業(yè)運營團隊，專業(yè)運營團隊有幾個方面優(yōu)勢：具備酒店客源開發(fā)和 OTA 運營經驗的關鍵力量；在托管實戰(zhàn)經驗中積累了大量...

酒店OTA代理，酒店OTA運營的主要指標：互動:建議，對客戶點評做客觀真實個性化的回復，并在回復中盡可能多的對酒店進行再次介紹，這是精細介紹，應該具有較強的針對性，介紹酒店的特色產品和服務，應該包括交通、配套、本區(qū)域內近期重大活動等。還可以邀請體驗酒店的其他服...

如何有效落實酒店員工培訓？參觀學習：將酒店員工外派出去，雖然有利于其學習其他酒店的管理經驗，但是在酒店員工有了真實的比較體驗之后，不同酒店之間的經營條件差距，以及發(fā)展前途的差距，會較容易讓這些員工對未來自身的發(fā)展產生迷惘感。而迷惘會減低酒店員工的積極性，對此，...

酒店ota怎么才可以做好？像我們日常所見的平臺或者包括其他的民宿、國外平臺還有一些地圖、app、微信等都可以一站式分銷，獲得穩(wěn)固的流量為各個酒店帶來訂單量，增加收益。都知道酒店常年服務于線下，相對于酒店資方來講，沒有專業(yè)的線上運營團隊，其次沒有大量的人工和運營...

酒店OTA運營： 1、OTA代運營公司挑選客戶。一般來說靠譜的OTA代運營公司首先就會挑選自己的客戶,看你的硬件設施是否過硬,如果你的酒店口碑經得住考驗,他才會為你提供相應的服務。反之,如果一個OTA代運營公司都不問你的硬件設施是怎么樣的,是否有發(fā)展前途,就直...

酒店OTA代運營會進行酒店基礎信息維護： 與酒店對接的代運營人員，在接管酒店時，要采集酒店的基礎信息，包括商家EBK后臺的賬號密碼，房型信息，價格體系，設施情況，酒店圖片，資質，地址及簡介要點，酒店周邊信息和酒店對應聯(lián)系人及聯(lián)系電話。采集的信息需要及時的做好記...

如何有效落實酒店員工培訓？培訓方式：跟崗學習：在酒店對1線員工的培訓上，是較常用的，因為對于客房部，餐廳部，保安部，前廳部這些酒店1線部門來說，實操的演練的培訓效果更佳。只是，1線工作，雖然較容易上手，但是通常是繁瑣枯燥，所以培訓期間，酒店員工容易產生厭倦疲憊...

酒店行業(yè)是商業(yè)服務領域中的一個重要的分支。 現(xiàn)代酒店管理，尤其是大型跨國品牌酒店，通常是采用酒店業(yè)主提供資金及不動產并承擔營業(yè)風險及收益，酒店管理服務提供者負責專業(yè)化、品牌化的運營并收取管理服務費用的交易模式。 仲裁在解決酒店管理爭議中的作用 ： 酒店管理合同...

商業(yè)市場上大體存在3種酒店代運營的合作模式： 1、線上運營模式： 酒店ota代運營公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺，所有的線上運營都由代運營公司來管理，例如各大ota網(wǎng)站的管理、線上產品價格體系的調整、酒店商圈市場的分析、線上營銷推廣、以處理ota平臺的日...

酒店基層員工工作的特點與情感管理： 一，復雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡單的體力勞動，而且在酒店經營淡季的時候，酒店有的部門如客房部一般安排員工做計劃衛(wèi)生等重復單調的工作。 第二，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好。如在餐飲服務中，難免碰到十分挑剔的顧...

淺談酒店管理培訓需增強的認識：對服務質量主要價值的認識：顧客滿意是無形主體實施的體現(xiàn)。我們酒店的有形產品需要無形服務去烘托，去展現(xiàn)。無形服務的主體是人，也就是酒店員工，對服務人員的行為進行規(guī)范和控制是提高服務質量的根本途徑，制定科學的服務質量標準和規(guī)程，并有效...

酒店培訓收獲及總結：突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺員工，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時也要保護酒店...

OTA酒店代理這個行業(yè)常常被不了解的人說是騙局，其實不是的，是真實存在的，酒店為了提升業(yè)績，ota平臺為了獲取更多的酒店資源，為了實現(xiàn)這一目的，中間就必須得有第三方的人來做這個事。他的一個正統(tǒng)陽光的項目，不然ota平臺也不會開放供應商的端口。如果不合法，酒店也...

酒店服務意識培訓要點：“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為主要開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供良好服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧...

如何有效落實酒店員工培訓？受訓人：在崗位培訓中，需要接受培訓的對象常有新員工入職崗位培訓、轉正員工（實際工作能力達不到崗位所要求的、在原基礎上需要作進一步提升的員工）。因此在擬定培訓計劃時，應注意：針對不同的培訓課程，有些員工需要接受培訓，而有的則沒有必要。寧...

酒店培訓中，一個必不可少的培訓內容：酒店培訓是提升酒店整體服務水平，必經的一條道路。而又因為培訓的對象分1線員工和管理層，所以培訓的內容方式也會存在差異。只是不管培訓的對象是誰，有一項培訓內容，是必須被包含在培訓項目中的，即：“一望二笑三問好”。“一望二笑三問...

自2016年市場上陸續(xù)出現(xiàn)OTA代運營，小到個人，大到公司；由于能力參差不齊，結果也因人而異。所以選擇一家靠譜的代運營公司至關重要。那么如何辨別一家代運營公司是否靠譜？我覺得有以下幾點：1.看公司背景，公司背景主要看成立時間和人員規(guī)模；較好當?shù)厥怯修k公室的；如...

酒店 OTA 運營：規(guī)劃裝修好線上店鋪。 酒店取好名字(名字里面一定要有流量詞和轉化詞），做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規(guī)劃裝修線上店鋪了。當然，由于 OTA 平臺審核工作在幾個工作日，所以大部分工作可以同步進行，注冊下來后，直接上傳圖片和后臺優(yōu)化...

酒店培訓，是一種傳授酒店工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。酒店培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。這是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。酒店培訓的作用：培...

酒店基層員工工作的特點與情感管理： 在酒店經營的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續(xù)十幾天沒有假期休息，過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規(guī)定，加班少于兩個小時不給員工計算加班工資，這對員工是十分不公平的。這容易引起員工心理...

淺談酒店管理培訓需增強的認識：對服務產品定義的認識：服務可定義為酒店員工以設備設施為基礎，以一定的操作活動為內容，以客人需求為目標，傾注員工感情形成的行為效用的總和。有形產品質量。酒店設施設備的質量。設施設備是酒店賴以生存的基礎，是酒店各種服務的依托，反映了一...

酒店培訓：酒店如何用好OTA運營，做業(yè)績增長？酒店OTA運營前期工作布局：OTA運營只是上個價格和圖片，自然就有訂單來？當然不是，運營者要對于整體區(qū)域市場的了解和對于平臺規(guī)則摸索，那么前期工作主要分三部分：市場調研、人員管理、渠道對接。如何找準你的競爭對手？如...

酒店培訓總結：銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念：在銷售的過程中，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說，服務是一種有形+無...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題容易，解決問題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力，要發(fā)現(xiàn)問題就要有標準和規(guī)范，這個標準和規(guī)范不是個人主觀臆斷出來的，也不是閉門造車，更加不是以前的經驗照套照搬，而是酒店的操作規(guī)范和標準...

代運營公司是傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務的重要力量，從網(wǎng)站建設、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、分銷渠道到倉儲物流，代運營公司在電子商務運作的各個環(huán)節(jié)上相對傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢明顯，不只得到傳統(tǒng)企業(yè)的倚重，也受到了資本的青睞。?代運營作為一個單獨行業(yè)不斷發(fā)展壯大，電商代運營可分為兩大派系...

酒店OTA代理，做好酒店OTA運營很簡單：從客人角度來講，我出行需要一間酒店，我會怎么去找一間我想住的酒店呢。1.我會就我所處位置巡視周邊酒店的招牌，選一家符合自己大概標準的過去。這樣較快捷。不過漏洞較多，很大概率選不到自己喜歡的酒店，還會浪費時間。2.我會通...

酒店管理的人才需求： 每年需要數(shù)以千計的國際化酒店管理人才，而現(xiàn)實卻是酒店業(yè)高級管理人才供求差距已達到較高值。正規(guī)教育培訓機構培養(yǎng)的人才相對較少，且國內職業(yè)教育培養(yǎng)的大多是低層服務人員，經營管理人員培養(yǎng)相對欠缺。培養(yǎng)具有國際戰(zhàn)略眼光的酒店高級管理人員隊伍已是當...