酒店培訓:電梯故障把客人困住，怎么辦？處理辦法：1，立即啟動電梯故障緊急預案，2，通過電梯內(nèi)的電話與賓客一直保持聯(lián)系，穩(wěn)定情緒，3，迅速聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司來酒店處理故障，解救客人，4，事后由經(jīng)理出面向客人致歉，協(xié)商處理善后的事宜。服務理念改進：1，電梯等設備發(fā)生故障，想盡一切辦法解救客人，2，工程維修人員，增經(jīng)理平時巡視時注意檢查設備有無異常，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，3，加強對電梯保養(yǎng)公司的監(jiān)督，定期對電梯進行保養(yǎng)維護，杜絕類似事件再次發(fā)生。酒店產(chǎn)品的銷售受季節(jié)的影響較大，一個地區(qū)的旅游有淡旺季之分，呈周期性變化。廣州酒店培訓排名

如何有效落實酒店員工培訓？制定酒店培訓計劃：和其它行業(yè)一樣，酒店的培訓工作也是一個體系，是由很多環(huán)節(jié)構成，每個環(huán)節(jié)都很重要，作為培訓員必須清楚其大體框架，那就是酒店崗位培訓計劃同樣地包括“5wlh”，那就是：培訓目的（ Why to train）：由培訓需求來確定其目的，滿足需求，這里的目的愈詳細，愈具體，愈可行，可衡量性愈好。受訓人和授訓人（Who needs trained）：即給誰做培訓？參加對象是誰？培訓內(nèi)容（What to train）：根據(jù)培訓需求確定培訓內(nèi)容。培訓時間（When or what time）：確定培訓必須安排好員工的排班，以確保每位員工都能接受培訓。培訓地點（Where）：在什么地方（點）培訓。培訓方式（How）：對培訓方法進行確認。東莞酒店員工培訓機構酒店要注意聽取酒店員工培訓后的反饋和意見，及時調整培訓計劃，這樣才能將培訓的花費，用在刀刃上。

酒店清潔培訓之客房清潔：裂痕：酒店地板或木質家具出現(xiàn)裂縫。可將舊報紙剪碎，加入適量明礬，用清水或米湯煮成糊狀，用小刀將其嵌入裂縫中，并抹平，干后會非常牢固，再涂以同種顏色的油漆，家具就能恢復本來面目。油墨：被油墨污染的家具，可用白醋與熱水混合成1：1的比例來進行擦拭，醋酸可有效的去除這樣的污漬。當然，白醋也可以用來美容哦，白醋與甘油、水混合，有美白的作用。燙痕：酒店木質家具表面的燙痕。如果把熱杯直接放在家具上，漆面往往會留下一圈燙痕。可以用抹布蘸酒精、花露水、碘酒或濃茶，在燙痕上輕輕擦拭；或者在燙痕上涂一層油，隔兩天再用抹布擦拭，燙痕即可消除。檸檬是日常生活中的常見水果，它有美白減脂的效果，很多愛美的妹妹家里都有這種水果。檸檬也可以用來給家具美容，對于家具上的燙痕，可用蘸有檸檬汁的抹布的擦拭，然后再用熱水擦拭一次，就可恢復家具本來的光亮色澤。

酒店培訓的未來趨勢：1.從長遠來看，隨著經(jīng)濟發(fā)展以及工資水平全球化進程，人才競爭勢必成為酒店業(yè)的生存競爭的焦點之焦點。2.酒店營銷的競爭將會出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性。根據(jù)市場需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競爭中的致勝法寶。3.酒店文化越來越受到客人追捧，創(chuàng)建獨具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢品牌的一部分。4.由于競爭不斷加大，勞動力市場活躍，加快了酒店業(yè)員工流動速度。消防培訓進酒店 安全知識送上門：培訓中，大隊宣傳員通過剖析火災案例講述消防安全意識的重要性，并針對賓館酒店火災的規(guī)律和特點進行了深入分析，從社會單位“消防安全四個能力”入手，詳細講解了發(fā)生火災后如何報警，初期火災如何撲救、身處火場如何逃生等消防常識。酒店行業(yè)的競爭,關鍵是人才的競爭,而人才的培養(yǎng)關鍵在于酒店的培訓。

酒店服務意識培訓要點：在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。優(yōu)良的服務態(tài)度：服務態(tài)度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。良好的服務態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務要做到：認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中較重要的事，按顧客要求認真辦好。酒店應該開展消防安全培訓。廣州酒店培訓排名

酒店如何用好OTA運營培訓？廣州酒店培訓排名

目前,酒店培訓存在心有余而力不足的情況,盡管培 訓部或者管理人員在按計劃對員工進行培訓,但是受培訓人員對培訓 會出現(xiàn)不支持的現(xiàn)象,認為培訓是浪費時間并對工作沒有幫助,這種 觀念使得培訓效果打折扣。培訓應該從基層的員工開始做起,樹立酒店培訓的“魂”,也要 從基層做起。 通過在酒店信息公告欄張貼酒店培訓的信息和計劃、員 工活動場所寫上酒店培訓的相關培訓標語等方式,創(chuàng)造酒店培訓的氛 圍。 樹立正確的培訓理念,形成自發(fā)性、自覺性和自主性的培訓風氣, 幫助酒店員工真正參與培訓,讓每一個員工每時每刻了解培訓,重視 培訓,從而形成酒店培訓的“魂”。廣州酒店培訓排名

佛山市高登科技有限公司主要經(jīng)營范圍是商務服務，擁有一支專業(yè)技術團隊和良好的市場口碑。高登科技致力于為客戶提供良好的酒店管理，酒店培訓，酒店OTA，酒店OTA代運營，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎。公司從事商務服務多年，有著創(chuàng)新的設計、強大的技術，還有一批專業(yè)化的隊伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務。高登科技秉承“客戶為尊、服務為榮、創(chuàng)意為先、技術為實”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點競爭力。