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當前，智能回訪系統已經逐漸應用到企業當中了，隨著技術的不斷進步及業務場景的拓展，系統需要的功能也在逐步完善。作為企業來說，如何提高系統利用率，選擇適合自身業務發展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪...

CRM系統是客戶關系管理系統的簡稱，即CustomerRelationshipManagementSystem。通常包括客戶文檔管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務等功能模塊，可以幫助企業實現客戶管理。通過CRM系統，企業可以更好地理解客戶需求、建立客戶關系、提...

智能客服是一種基于人工智能技術的自動化客戶服務系統，采用自然語言處理和機器學習等技術，可以自動識別和回答客戶問題，處理客戶的投訴和建議，提供迅速、準確的服務響應，以及24小時全天候工作。 區別于傳統的人工客服，智能客服在大規模通話接聽、客戶問題智能解...

大家都知道使用智能外呼進行獲客營銷，可以降低企業成本，提高獲客轉化率，很多企業都在用，但有的企業轉化率高，有的企業轉化率低，這是什么原因呢？這里就要說到話術設計，好的獲客轉化率離不開好的話術設計，下面我們就來說一下，營銷話術設計方面的幾個要點： ...

挽回話術可以設置為“沒關系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”。挽回的話術可以設置的更加親切委婉，以此來挽回用戶，軟化用戶的態度，提升用戶的轉化率。還有如下一些設置小技巧： 1、針對客戶可能的疑慮或異議，提前準備好有效...

本地知識庫通常包含一個結構化的數據庫，里面存儲了各種類型的知識，運用大模型構建本地知識庫，原理是將預訓練的語言模型與知識圖譜相結合，將輸入的自然語言問題轉化為對知識庫的查詢問題，并利用知識圖譜中的實體、屬性和關系進行推理。 在智能辦公與文檔管理方面，...

Saas（SoftwareasaService）軟件即服務，是以軟件的使用權為產品的交易方式。salesforce的創始人說過一句話：這個模式讓軟件變得和水電氣很相似，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務。正如他所說的那樣，Saas服務只租出給企業...

智能客服是一種基于人工智能技術的自動化客戶服務系統，采用自然語言處理和機器學習等技術，可以自動識別和回答客戶問題，處理客戶的投訴和建議，提供迅速、準確的服務響應，以及24小時全天候工作。 區別于傳統的人工客服，智能客服在大規模通話接聽、客戶問題智能解...

關于智能回訪系統的使用，針對大家關心的幾個問題進行解答： 一、智能回訪是7x24小時制嗎? 智能回訪的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時間，以免造成不必要的投訴和反...

通過自然語言處理、機器學習、語音識別、知識圖譜等技術智能客服系統實現了傳統客服不具備的許多能力，例如大批量的用戶來電接聽與應答、7×24小時客戶問題處理、客服數據的分析與決策、個性化客服體驗打造等等，對于側重于客戶服務與營銷推廣的企業來說意義重大。 ...

智能回訪系統正逐步應用于***服務回訪場景，為****解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務的一環，群眾的滿意度也對****的后續服務優化有極大的參考度。如何獲取群眾對于服務的評價呢？由工作人員逐一對辦事群眾進行外呼...

對于人工智能工具而言，知識庫起到了關鍵性作用，它作為企業存儲和管理內部數據、信息的應用系統，具備管理知識、提高生產率、優化流程和增強信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應用系統的重要功能模塊。而結合了大模型技術的知識庫系統，在信息搜集與處理、知識表達與內...

從概念上來講，5G視頻客服是指利用5G網絡、視頻、云計算以及人工智能技術，為客戶提供遠程視頻服務的解決方案，客戶可以通過視頻直接看到客服人員的動態形象，具有直觀性好、互動性強的特點。 從技術上來講，5G視頻客服主要應用了5G網絡架構、高頻頻譜、智能編...

知識庫的發展經歷了四個階段，知識庫1.0階段，該階段是知識的保存和簡單搜索；知識庫2.0階段，該階段開始注重知識的分類整理；知識庫3.0階段，該階段已經形成了完善的知識存儲、搜索、分享、權限控制等功能。現在是知識庫4.0階段，即大模型跟知識庫結合的階段。 ...

在大數據的加持下，智能客服在醫療行業的應用剛開始嶄露頭角。由于醫療行業的特殊性，智能客服不能完全取代醫生和專業醫療團隊的角色，在重要的醫療決策和緊急狀況下，仍然需要醫生的專業判斷和診療。但智能客服可以作為輔助工具和信息共享平臺，為患者提供便利和支持...

席卷全球的數字化浪潮推動“數字ZW”加速落地，不斷提升了ZF行政效能和為民服務的效率。“互聯網+ZW服務”的成果也在遍地開花，從“線下跑“向”網上辦“、”分頭辦“向”協同辦“轉變，推進”一網通辦“，切實提高了人民群眾的幸福感和安全感。 加上今年，Ch...

外呼是指通過電話或其他通信方式主動聯系客戶或目標群體的一種營銷活動。外呼通常由企業的銷售團隊或客服團隊實施，旨在推銷產品、提供服務或解決客戶問題。外呼通常包括以下幾個步驟：定義目標群體：確定需要聯系的潛在客戶或特定群體，例如已有客戶、潛在客戶或市場調研對象等。...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監控的系統或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數據等。通過OBTM系統，企業可以實時掌握外呼活動的進展情...

目前市面上有許多出名的AI大模型，其中一些是： 1、GPT-3(GenerativePre-trainedTransformer3):GPT-3是由OpenAI開發的一款自然語言處理（NLP）模型，擁有1750億個參數。它可以生成高質量的文本...

智能外呼與智能客服相結合如何為企業賦能呢？我們可以從以下幾個方面來看。 一、客戶服務和支持智能客服系統一般用于處理客戶的常見問題、投訴和咨詢，7×24小時全天候提供服務。當智能客服系統無法解決問題時，可以自動將客戶轉接至人工客服來解決。智能外呼系統可...

挽回話術可以設置為“沒關系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”。挽回的話術可以設置的更加親切委婉，以此來挽回用戶，軟化用戶的態度，提升用戶的轉化率。還有如下一些設置小技巧： 1、針對客戶可能的疑慮或異議，提前準備好有效...

***的客服部門要做好群眾來電的接待與回訪工作，通常比較繁忙。在智能回訪系統的協助下，智能客服可以實現機器人與人的協同，大幅提升工作效率。 首先，智能回訪系統運用AI機器人對群眾進行回訪和接待，實時統計接聽的流水信息，包括接聽時間、接...

大模型技術架構是一個非常復雜的生態系統，涉及到計算機設備，模型部署，模型訓練等多個方面，下面我們就來具體說一說： 1、計算設備：大型模型需要強大的計算資源，通常使用圖形處理器GPU（如NVIDIA型號RTX3090、A6000或Tesla系列...

現在很多人在說的智能外呼是什么？它和傳統的外呼有什么區別？ 智能外呼是一種利用自動化和智能技術進行主動呼叫客戶的營銷和銷售策略。智能外呼系統使用預設的撥號碼列表，并自動撥打電話給潛在客戶，通過錄制的語音或文本信息向他們推銷產品或服務。 傳統的外...

大模型在金融行業客戶服務方面也有非常不錯的表現。 首先，大模型知識庫與應答系統囊括金融行業產品、服務、政策、辦事流程及一般話術，AI機器人通過理解客戶問題，生成符合業務場景的回答，滿足客戶需求，提高客服工作成效。 其次，在個人服務領域，大模型可...

智能回訪系統不僅可以應用在企業的客戶服務中，還可以應用在多種行業的各種場景之中，具有很多類別。 1、客服回訪：傳統的人工電話回訪，每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統可替代人工客服完成任務，回訪觸達率高達90%以上。實現通話全量留...

智能客服系統可以應用于各種場景，為客戶提供快速、高效、準確的服務，提高客戶滿意度和企業競爭力。除了常見的電商領域、自助服務領域外，智能客服還可以在技術支持領域、預約和預定領域、問題解答和指導領域有不錯的表現。 智能客服在技術支持領域中的應用，可以為用...

市面上做智能外呼的公司有成百上千家，收費高低不等，產品質量也良莠不齊，怎么選擇靠譜的智能外呼公司呢？主要看以下幾個方面： 首先，要考慮公司是否具備先進的技術和強大的功能，如自動化呼叫、語音識別、情感智能等。隨著大模型的落地應用，智能外呼系統是...

智能回訪系統通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應用場景，實現按照既定業務流程進行自動呼叫，通話過程中通過與群眾多輪交互完成呼叫結果，并自動搜集、統計相關數據，有效減少...

人工智能技術催生了多種多樣的AI工具，為各個行業的客服工作與營銷業務提供了降本增效的有力武器，幫助眾多傳統產業實現了數智化升級，解放了人力。 其中，對于金融行業來說，人工智能工具的使用讓高質量的客戶溝通與大批量的對外呼叫成為可能，解決了...