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OTA的作用應(yīng)該是廣告牌、引流、補(bǔ)充客源的作用。不能過(guò)分依賴(lài)OTA,定價(jià)權(quán)和庫(kù)存分配權(quán)不要被其控制。OTA的價(jià)值應(yīng)該在于給酒店帶來(lái)額外的客源,而不是把酒店直銷(xiāo)渠道的客源搶過(guò)去,然后酒店用傭金買(mǎi)回來(lái)。酒店要努力提高顧客對(duì)酒店直銷(xiāo)渠道的忠誠(chéng)度,而不是對(duì)OTA的忠誠(chéng)度。要研究OTA的客源的特點(diǎn),制定相應(yīng)的流程和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),努力把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店直客,如會(huì)員、公司協(xié)議客、長(zhǎng)住客、團(tuán)隊(duì)等,并使他們養(yǎng)成到酒店直銷(xiāo)渠道預(yù)訂的習(xí)慣,包括官網(wǎng)、微信、人工預(yù)訂等。設(shè)立目標(biāo),進(jìn)行績(jī)效考核,爭(zhēng)取做到新客人一、二次在OTA上預(yù)訂,第三次及以后就到酒店直訂了。酒店需要OTA來(lái)展示自己的產(chǎn)品和服務(wù),但OTA的高額傭金壓制著酒店的盈利空間。陽(yáng)江電商酒店OTA聯(lián)系人
危害酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺(tái)排行的要素:酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺(tái)得分是直接影響排行的主要因素:顧客在定酒店時(shí),在掌握酒店餐廳基本標(biāo)準(zhǔn),酒店客房的設(shè)計(jì)風(fēng)格外,較在意的便是酒店餐廳用戶(hù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià),針對(duì)酒店餐廳得分低的,顧客一般不容易挑選,只有得分高的,顧客挑選搬入概率很大,轉(zhuǎn)換率越高,銷(xiāo)售量越大,都是會(huì)危害到排行的提高。給OTA服務(wù)平臺(tái)的提成、政策優(yōu)惠越多,排行越高。酒店餐廳給OTA的提成越高,OTA得到的收益越多,越想要介紹你的酒店餐廳,給的政策優(yōu)惠越好,酒店餐廳的OTA排行越高,這兒的政策優(yōu)惠就是指除價(jià)錢(qián)之外的要素,如顧客進(jìn)店的精美禮品,取車(chē)服務(wù)項(xiàng)目這些。惠州工商酒店OTAOta代理商工作自由,不需要線(xiàn)下跑業(yè)務(wù),并且是一個(gè)累積發(fā)展類(lèi)型的行業(yè)。
目前,在酒店OTA代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上,主流的合作方式是線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)模式。但不管采用哪種合作模式,酒店OTA代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都得以專(zhuān)業(yè)立身、以業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà),這就要求酒店OTA代運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員擁有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對(duì)酒店市場(chǎng)有敏銳的嗅覺(jué)和判斷。根據(jù)線(xiàn)上的平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,酒店行業(yè)的線(xiàn)上訂單比例已經(jīng)超過(guò)了80%,也就是說(shuō)所有酒店80%的訂單資源,你都有機(jī)會(huì)。線(xiàn)上酒店代理商無(wú)貨源模式不受地區(qū)限制,可以足不出戶(hù)發(fā)展的市場(chǎng),線(xiàn)上跟酒店達(dá)成條約合作。且目前國(guó)內(nèi)酒店非常多,線(xiàn)上平臺(tái)發(fā)展也蒸蒸日上,但是酒店代理卻很少 所以說(shuō)這個(gè)是一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)。
實(shí)踐中,一些酒店為了獲取客戶(hù)在OTA平臺(tái)上的點(diǎn)贊,往往會(huì)將一些特別服務(wù)給予OTA的客戶(hù),以便于提高OTA客戶(hù)的入住體驗(yàn),贏得客戶(hù)好評(píng),進(jìn)而吸引更多OTA客戶(hù)。但是,這種做法往往傷害了一部分直銷(xiāo)客戶(hù)的利益,同時(shí)也不利于酒店把OTA客戶(hù)轉(zhuǎn)換為直接客戶(hù),反而間接地促進(jìn)了OTA客戶(hù)與平臺(tái)的關(guān)系。酒店應(yīng)該在優(yōu)待OTA客戶(hù)的同時(shí)也給予直接與酒店訂房的客戶(hù)一定的價(jià)格優(yōu)惠或者增值服務(wù)。如早餐、升級(jí)、代金券等等,同時(shí)也可以給予OTA客戶(hù)下次通過(guò)酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇,用以鞏固直接客戶(hù)群體。一般OTA均要求酒店有保留房,旺季前臺(tái)散客再多,也必須保證保留房。
OTA客人轉(zhuǎn)化關(guān)鍵的一步,需要酒店所有員工,尤其前臺(tái)員工的配合。 前臺(tái)員工如何做呢?硬廣——酒店前臺(tái)的明顯位置防止直銷(xiāo)渠道的宣傳品,鼓勵(lì)顧客通過(guò)直銷(xiāo)渠道進(jìn)行預(yù)訂,并給予優(yōu)惠價(jià)格保證和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。感情牌——來(lái)自酒店總經(jīng)理的“感謝您入住我們酒店”的信函:在所有通過(guò)OTA進(jìn)行預(yù)訂的顧客入住時(shí),酒店工作人員應(yīng)遞給他們一封來(lái)自酒店總經(jīng)理的信函,他/她在信中應(yīng)推薦顧客下次入住時(shí)通過(guò)直銷(xiāo)渠道進(jìn)行預(yù)訂。二次推廣——退房時(shí)推送直銷(xiāo)渠道的福利(代金券),感謝他們的入住,并推薦他們?cè)谙麓稳胱r(shí)通過(guò)直銷(xiāo)渠道進(jìn)行預(yù)訂。活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——每個(gè)月都應(yīng)該推銷(xiāo)酒店新的特價(jià)產(chǎn)品、打包產(chǎn)品、活動(dòng)和動(dòng)態(tài),吸引消費(fèi)者直接渠道預(yù)訂。技巧培訓(xùn)——酒店應(yīng)培訓(xùn)其員工,了解直銷(xiāo)渠道預(yù)訂的顧客所提供的各種優(yōu)惠和折扣。每位員工都應(yīng)該深入了解有關(guān)酒店的優(yōu)惠價(jià)格保證、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或顧客答謝計(jì)劃的所有信息。不管酒店愿不愿意,酒店是離不開(kāi)OTA的,而酒店自己也很能做到與OTA完全隔離。梅州方便酒店OTA有哪些
要想擺脫對(duì)OTA過(guò)度依賴(lài),首先酒店要解決“價(jià)格倒掛”的問(wèn)題。陽(yáng)江電商酒店OTA聯(lián)系人
OTA酒店代理這個(gè)行業(yè)常常被不了解的人說(shuō)是騙局,其實(shí)不是的,是真實(shí)存在的,酒店為了提升業(yè)績(jī),ota平臺(tái)為了獲取更多的酒店資源,為了實(shí)現(xiàn)這一目的,中間就必須得有第三方的人來(lái)做這個(gè)事。他的一個(gè)正統(tǒng)陽(yáng)光的項(xiàng)目,不然ota平臺(tái)也不會(huì)開(kāi)放供應(yīng)商的端口。如果不合法,酒店也不會(huì)拿著自己酒店的聲譽(yù)去交給第三方代理來(lái)獲客。目前真正意義上的第三方酒店代理商其實(shí)在國(guó)內(nèi)寥寥無(wú)幾,那些所謂的打著代理名義做搬單代訂的玩家都是房販子,倒賣(mài)差價(jià),手里并沒(méi)有酒店資源,單純從別的平臺(tái)搬運(yùn)而已,根本不是酒店代理商。通常不了解酒行的人常常誤以為酒店方厭斥的是代理,其實(shí)是沒(méi)有抓住真正的始作俑者。陽(yáng)江電商酒店OTA聯(lián)系人