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酒店培訓:電梯故障把客人困住，怎么辦？處理辦法：1，立即啟動電梯故障緊急預案，2，通過電梯內的電話與賓客一直保持聯系，穩定情緒，3，迅速聯系電梯保養公司來酒店處理故障，解救客人，4，事后由經理出面向客人致歉，協商處理善后的事宜。服務理念改進：1，電梯等設備發生...

會議型酒店要想服務員快速上手，可以采用老司機傳幫帶的方法，這些員工作經驗豐富，能夠把自己的工作經驗傳授給這些新進的服務員，讓他們更好的適應酒店的工作，節省了酒店的培訓成本，而且還能夠起到更好的效果，可謂一舉兩得。會議型酒店要想讓服務員快速上手，可以開設專業的培...

OTA酒店是什么意思？酒店OTA（Online Travel Agency），一句解釋：旅社行通過網絡為消費者提供酒店預定的中介，詳細理解為“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷...

酒店培訓的“體”包括酒店培訓的制度和體系,它是酒店培訓順利 開展的內部支撐和重要保障。 現有的培訓制度不夠完善,對不同級別 和不同部門的培訓要求沒有嚴格的規定,只是簡單的口頭說明。 特別 是外派培訓,什么樣的培訓有必要參加,沒有具體人員把關負責,存在 培訓體制...

商業市場上大體存在3種酒店代運營的合作模式： 1、線上運營模式： 酒店ota代運營公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺，所有的線上運營都由代運營公司來管理，例如各大ota網站的管理、線上產品價格體系的調整、酒店商圈市場的分析、線上營銷推廣、以處理ota平臺的日...

酒店人都知道，OTA是酒店一塊宣傳“寶地”。而OTA的存在就是要讓較終消費者認為你的酒店比別人的都好！這就涉及到OTA平臺酒店產品及服務的完善，所以酒店店照片展示作為費者點進酒店頁面一感官，非常重要。常說一圖勝千言，而在酒店互聯網營銷中，有時一張圖片可值上千個...

代運營品類分為酒店、公寓、民宿。除了OTA外，這三類還有其他巨大的流量入口，且各不相同。大多數酒店對運營、推廣一竅不通的。所以其實解決的方法很簡單，把專業的事交給專業的人做，把酒店交給OTA代運營去做就可以了，酒店代運營能為大家解決酒店上線、日常運營、推廣等問...

酒店基層員工工作的特點與情感管理： 在酒店經營的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續十幾天沒有假期休息，過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規定，加班少于兩個小時不給員工計算加班工資，這對員工是十分不公平的。這容易引起員工心理...

目前，在酒店ota代運營市場上，較主流的合作方式是線上運營模式。但不管采用哪種合作模式，酒店ota代運營團隊都得以專業立身、以業績說話，這就要求酒店ota代運營專員擁有專業的業務能力、對酒店市場有敏銳的嗅覺和判斷。 根據線上的平臺數據顯示，酒店行業的線上訂單比...

酒店ota掙差價的利潤怎么樣？ 利潤一般都是在20%左右，差價利潤都是可控制的。據第三方機構調研，客人選擇某個酒店入住，一般基于以下兩個考慮： 1、酒店位置與價位是否適合我？ 2、酒店評價是否良好，硬件和服務是否滿足？ 目前，在酒店ota代運營市場上，較主流的...

酒店培訓總結：強化英語，提升口語水平：在客房為外賓服務時，大多員工常常會不知其所言，感覺很棘手。自我管理：通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠，要時刻記住自己的責任，了解責任承擔責任，時刻在反省自己，提高自...

高績效的員工培訓始于正確的培訓理念，因此，從公司的高層到普通員工都必須有如下培訓理念：員工培訓是人力資源提升和發展的有效手段；培訓是各級主管的職責，需要各部門的大力支持和參與；培訓必須普及，兼顧到管理、技能、知識、態度、習慣等各方面；培訓是為實現組織目標而設，...

酒店培訓是一門實戰性很強的學問，即便是對中高層酒店人士進行的理論培訓，也不能夠是純理論知識的講解。很多酒店培訓師不但沒有相關方面的實際經驗，更加不注重觀察和體驗酒店生活，于是缺乏對酒店的認知，因此往往在進行培訓時，講不出什么有建設性的東西來。培訓本應該是一件好...

管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。上述是對管理的解釋。而對于酒店管理來說，則是應用在酒店行業層面上的管理。然而，絕大多數酒店老板，習慣性地認為，酒店管理就是使酒店入住...

如果想要從事酒店OTA這個行業，首先要想想如何才能入駐酒店預訂平臺，入住平臺需要資質，需要時間需要資金，沒有資質沒有資金沒有太多的經驗怎么辦？對于沒有了解過酒店行業的小白來說可能會有許許多多的問題。 它是通過跟酒店合作后拿到協議價以供應商的身份低買高賣上架各個...

酒店培訓中，一個必不可少的培訓內容：酒店培訓是提升酒店整體服務水平，必經的一條道路。而又因為培訓的對象分1線員工和管理層，所以培訓的內容方式也會存在差異。只是不管培訓的對象是誰，有一項培訓內容，是必須被包含在培訓項目中的，即：“一望二笑三問好”。“一望二笑三問...

OTA上好評是屬于OTA的范疇。線上的好評，實質上也是我們酒店線下的口碑。好評即口碑，這一點想必大家都不會否認。因此，好評是屬于酒店OTA運營部的職責，它應該是酒店全體人員的職責。線上要想得到消費者的一個好評，那么我們酒店的線下產品和服務就應該做到位，真正讓消...

酒店OTA代運營會進行訂單維護： 代運營在做酒店的訂單維護時都會注意接單時長，堅持“五分鐘確認率”的準則。代運營方在接受訂單時，盡量使用商家EBK后臺進行接單，這樣酒店的EBK后臺數據統計能更加準確，在后續代運營方案制定中能更加有針對性。在訂單的維護中，有時會...

國內酒店業通行的酒店管理模式做法是基于崗位責任制基礎上的制度化管理，一些有名的酒店集團已總結和推出了自己成熟的管理制度與規范，其崗位職責規范設計條分縷析可謂面面俱到，并已在國內酒店業管理市場上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進。...

酒店基層員工工作的特點與情感管理： 在酒店經營的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續十幾天沒有假期休息，過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規定，加班少于兩個小時不給員工計算加班工資，這對員工是十分不公平的。這容易引起員工心理...

酒店代運營是一個中性詞。酒店代運營的本身，不存在靠不靠譜。反而是，你找到靠譜的酒店代運營企業，那就靠譜。你找到一家不靠譜的酒店代運營企業，那就不靠譜。 從市場需求來看，酒店OTA的占比將逐漸增大，在頭部OTA平臺的帶領下，酒店有望實現100%的OTA運營模式。...

酒店一定要完善自己酒店的基礎信息，酒店的房間大小、床的大小、衛生間的設施、空調電視、wifi等信息，還包括附近的停車場信息都可以進行展示。方便客戶有意向的選擇。這些信息一定要在OTA網站上進行展示，展示的越多，可供客人選擇的就越多。客人通過OTA入住酒店之后，...

酒店管理的注意事項：規劃員工職業生涯。 從本質上來講，員工都會比較關心一份工作能不能長期的工作下去，是不是會有好的發展前程。在酒店管理如果有一套明確的規劃方案，就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時候，就選擇比較有潛力的工作人員，再依據他們的興趣...

OTA 運營要尋找專業 OTA 運營團隊。 當酒店整體項目的戰略規劃好之后，一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中較大的問題就是尋找專業運營團隊，專業運營團隊有幾個方面優勢：具備酒店客源開發和 OTA 運營經驗的關鍵力量；在托管實戰經驗中積累了大量...

如何有效落實酒店員工培訓？受訓人：在崗位培訓中，需要接受培訓的對象常有新員工入職崗位培訓、轉正員工（實際工作能力達不到崗位所要求的、在原基礎上需要作進一步提升的員工）。因此在擬定培訓計劃時，應注意：針對不同的培訓課程，有些員工需要接受培訓，而有的則沒有必要。寧...

談酒店培訓的重要性：隨著開業酒店的不斷的增多，酒店業競爭已處于白熱化狀態，招工難，用工難，服務提升難這些難點凸顯越來越明顯。所以，如今我就培訓對酒店管理的重要性來談下我的觀點。有一句古話“磨刀不誤砍柴工”，意思就是說，要想砍好柴，多砍柴，首先要把刀磨快，磨鋒利...

酒店培訓總結：對電的控制：服務員白天清掃客房盡量使用自然光；工作間房間開關隨時注意即走即關；樓層不同區域光亮強弱適時調控，按指定檔位調制。封閉樓層關閉電源；各樓層、房間盡量少用空調，多開窗通風。一次性物品的管理和回收：下班前做好一次性物品的回收工作，物品分門別...

OTA 平臺作為國內較強的在線旅游預訂平臺，擁有海量的消費者客群和超高的流量和轉化率，是酒店商家開展網絡品牌推廣和銷售的好選之地，尤其對于酒店商家來說，想做網絡銷售，那必與三大平臺緊密合作。未來客源群體是 90 后、00 天的天下，他們目前的衣食住行都是通過網...

會議型酒店要想服務員快速上手，可以采用老司機傳幫帶的方法，這些員工作經驗豐富，能夠把自己的工作經驗傳授給這些新進的服務員，讓他們更好的適應酒店的工作，節省了酒店的培訓成本，而且還能夠起到更好的效果，可謂一舉兩得。會議型酒店要想讓服務員快速上手，可以開設專業的培...

OTA本質只是酒店房間的中介而已，用戶在線上預訂房間，OTA方則與酒店方進行確認溝通，隨后再反饋用戶。在這個環節中，交易雙方的所有信息對話均是通過OTA方完成，我們也能夠想象OTA是多么不想看到酒店直銷的發生。但酒店直銷已經悄然發生很大改變了。交易涉及到酒店系...